Должностная инструкция коммерческого специалиста 1. ЗАДАЧИ ДОЛЖНОСТИ - выполнение личного плана продаж
- обслуживание существующих клиентов
- удержание клиентов
- оформление и работа с документацией
2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ 2.1.
По задаче «Выполнение личного плана продаж»: 2.1.1.Составляет ежемесячный индивидуальный план продаж исходя из плана, установленного руководством отдела обслуживания (непосредственным руководителем).
2.1.2.Осуществляет продажи дополнительных услуг существующим клиентам и продажи новым клиентам в соответствии с установленными планами продаж.
2.1.3.Контролирует сроки оплаты клиентами платежа за подключения и/или первого абонентского платежа.
2.1.4. Ведет коммерческие переговоры с клиентами в интересах компании
2.1.5.Выясняняет потребностей клиентов в услугах, оказываемых компанией, и согласовывает заказ с клиентом в соответствие с его потребностями.
2.1.6.Получает рекомендации от клиентов.
2.1.7. Осуществляет взаимодействие с собственниками/УК зданий, с целью увеличения процента проникновения.
2.2. По задаче «Обслуживание существующих клиентов»: 2.2.1. Налаживает и поддерживает близкие партнерские отношения не менее чем с двумя ключевыми лицами в компании, отвечающими за принятие решений касающихся услуг связи.
2.2.2.Поддерживает в актуальном состоянии базу существующих клиентов.
2.2.3.Актуализирует «Карточку клиента»
2.2.4.Координирует и контролирует процесс подключения клиентов.
2.2.5.Осуществляет информирование клиентов обо всех этапах работ.
2.2.6.Проводит ежемесячное анкетирование клиентов.
2.2.7.Высылает свою контактную информацию клиенту на e-mail (скрытая копия на адрес
clients@eratelecom.net) в течение 1-го рабочего дня с момента приёма клиента на обслуживание.
2.3. По задаче «Удержание клиентов»: 2.3.1.Осуществляет мониторинг рыночных цен на услуги и актуализацию тарифного плана клиентов.
2.3.2.Осуществляет мониторинг состояния качества услуги/услуг у клиента и в случае выявления недостатков информирует сервисную группу о необходимости восстановления качества. Если в течение 2-х рабочих дней изменений не следует, обращается к начальнику отдела со служебной запиской о существующей проблеме.
2.3.3.Согласовывает с начальником отдела возможные бонусы для клиентов, с целью достижения лояльности.
2.3.4.В случае переезда клиента осуществляет проработку нового здания, в которое переезжает клиент, с целью подключения его на новом адресе.
2.3.5.Осуществляет своевременную отработку писем от клиентов, а именно в течение 1 суток с момента регистрации письма от клиента в департаменте обслуживания клиентов.
2.4.6.При возникновении конфликтных и спорных ситуаций разрешает их таким образом, чтобы клиент остался лоялен, а компания увеличила либо сохранила ежемесячный платеж от клиента.
2.4.7.Осуществляет мониторинг поступивших клиенту предложений по услугам связи с целью недопущения расторжения договора путем разработки и предложения дополнительных условий для клиента.
2.4. По задаче «Оформление и работа с документацией»: 2.4.1. Своевременно предоставляет заключенные и подписанные документы с клиентом (договоры, акты, счета-фактуры) для передачи в договорной архив согласно действующих регламентов.
2.4.2.Обеспечивает соответствие условий заключаемых с клиентами договоров тарифной политике Компании
2.4.3.Заключает договоры от имени компании, обсуждает возможные разногласия, согласовывает проекты договоров, принимает заказы.
2.4.4. Обеспечивает сдачу и подписание первичного акта с клиентами.
2.4.5. Своевременно предоставляет отчеты по итогам в работы в соответствии с регламентом работы отдела.
2.4.6.Оформляет договоры с использованием специализированной программы.
2.4.7.Заносит необходимую информацию о клиентах в «Карточку клиента» в специализированной корпоративной программе.
2.4.8.Осуществляет переоформление договоров с клиентом в случае смены юридического лица.
2.4.9.Осуществляет оформление и подписание дополнительных соглашений с клиентами в случаях изменения условий договора.
3. ПРАВА Менеджер ДКС имеет право:
3.1.Вносить предложения по улучшению работы.
3.2.Запрашивать лично или по поручению руководства от структурных подразделений и сотрудников отчеты и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
3.3.Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для выполнения своих должностных обязанностей.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ Менеджер ДКС несет ответственность за:
4.1. Выполнение планов продаж;
4.2. Соблюдение политик и правил, установленных в компании, в том числе в области продаж клиентам (ценовая политика, ассортиментная политика и проч.);
4.3. Недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения;
4.4. Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, регламентами и процедурами, утвержденными в компании;
4.5. Несвоевременное предоставление отчетности, несвоевременную передачу документов в договорной архив;
4.6. Потерю существующих клиентов
4.7. Невыполнение приказов, распоряжений рукодводства;
4.8. Причинение материального ущерба;
4.9. Разглашение коммерческой тайны;
4.10. Невыполнение или ненадлежащее выполнение норм охраны труда, противопожарной защиты.