Правила оказания услуг связи SmartNet юридическим лицам
1. Общие положения
1.1. Сфера действия и регулирование
1.1.1. Правила оказания услуг связи юридическим лицам (в дальнейшем именуются «Правила») разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом «О связи», иным действующим законодательством Российской Федерации и регулируют взаимоотношения между Абонентом и Оператором при оказании услуг связи предусмотренных Договором.
1.1.2. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора и Абонент заключив Договор, соглашается с их условиями.
1.1.3. Если отдельным соглашением Сторон установлены иные условия предоставления Услуг связи Оператора, чем те, которые предусмотрены настоящими Правилами, применяются правила отдельного соглашения.
1.1.4. Услуги связи предоставляются Оператором в соответствии с Федеральным законом «О связи», Правилами оказания услуг связи и на основании лицензий на предоставление соответствующего вида услуг связи.
1.2. Понятия и определения Для целей настоящих Правил используются следующие понятия и определения:
«Акт сдачи-приемки оказанных Услуг» означает формализованный документ, подтверждающий надлежащее выполнение оказанных Услуг Абоненту и подписываемый полномочными представителями обеих Сторон Договора.
«Абонент» - юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, с которым заключён Договор при выделении для этих целей абонентского номера (номеров) и/или уникального кода идентификации;
«Абонентское устройство» («Абонентское оборудование») - находящееся в законном владении Абонента техническое средство, включая программное обеспечение, обеспечивающее Абоненту доступ к Услугам Оператора посредством подключения данного устройства (оборудования) к Сети связи Оператора.
«Договор об оказании услуг связи («Договор») - соглашение между Оператором и Абонентом в соответствии с которым Оператор обязуется оказывать Абоненту Услуги, а Абонент обязуется принимать и оплачивать оказываемые ему Услуги.
«Дополнительное соглашение» - являющееся неотъемлемой частью Договора любое и каждое дополнительное соглашение, в соответствии с которым Стороны вносят изменения и дополнения в Договор в части перечня предоставляемых Оператором услуг, используемого Тарифного плана, сроков оказания и иных существенных условий Договора.
«Личный кабинет» - является автоматизированным интерфейсом самообслуживания пользователей услугами связи размещенном на сайте www.eratelecom.net, позволяющим пользователям самостоятельно контролировать состояние счета, заказывать детализацию по телефонной связи, телематическим услугам связи и услугам сети передачи данных, просматривать список выставленных счетов и внесенных платежей получать доступ к дополнительным услугам, а также совершать иные юридически значимые действия. Организация доступа Абонентов к Личному кабинету осуществляется при наличии соответствующей технической возможности .
«Отчетный период» означает период продолжительностью в один календарный месяц, в котором были оказаны соответствующие Услуги.
«Правила» - настоящий документ, а также приложения, дополнения и изменения к нему.
«Правила оказания услуг связи» – Правила оказания услуг телефонной связи, утвержденные постановлением Правительства РФ N 1342 от 9 декабря 2014 года, Правила оказания услуг по передаче данных, утвержденные Постановлением Правительства от 23.01.2006, Правила оказания телематических услуг связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007.
«Расчетный период» - календарный месяц, начинающийся непосредственно после Отчетного периода.
«Сеть связи Оператора» («Сеть связи») – технологическая система, включающая в себя средства и линии связи, необходимые для оказания Абонентам Услуг связи на основании соответствующих лицензий.
«Тариф» означает цену, по которой происходит расчет за оказанную Услугу между Сторонами. «Тарифный план» - совокупность ценовых условий, на которых Оператор предлагает пользоваться одной или несколькими услугами связи.
«Услуга» означает каждую из услуг связи, оказываемых Оператором Абоненту согласно условиям Договора. Стороны используют приведённые в данной статье понятия и определения при толковании настоящих Правил и Договора.
2. Порядок и условия заключения, изменения и прекращения действия Договора
2.1. Заключение Договора
2.1.1. Услуги связи оказываются на основании Договора, заключаемого между Оператором и Абонентом.
2.1.2. Договор подписывается в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу – по одному для каждой из Сторон.
2.1.3. Настоящие Правила являются приложением и неотъемлемой частью Договора, размещены на сайте Оператора, в пунктах оказания услуг Оператора.
2.1.4. Пользование Услугами Оператора означает безусловное согласие Абонента с настоящими Правилами.
2.1.5. Услуги оказываются Оператором Абоненту при наличии технической возможности.
2.1.6. По желанию Абонента договор может быть заключен на определенный срок. Если Стороны не согласовали в письменной форме условие о сроке, Договор считается заключенным на неопределенный срок.
2.2. Изменение и дополнение условий Договора
2.2.1. Все изменения и дополнения к Договору вносятся в письменной форме, по соглашению Оператора и Абонента, путем заключения Дополнительных соглашений к Договору либо составления иных документов по установленной Оператором форме, за исключением изменений и дополнений, осуществляемых Сторонами в одностороннем порядке в соответствии с настоящими Правилами или законодательством РФ. При изменении Договора права и обязанности Сторон считаются измененными с момента заключения соответствующего Дополнительного соглашения, либо – в случае изменения Договора в одностороннем порядке – с момента совершения управомоченной Стороной соответствующих действий, направленных на изменение Договора.
2.2.2. Внесение изменений в Договор в части перечня оказываемых Услуг или Тарифов/Тарифных планов осуществляется путем заключения нового Заказа между Сторонами.
2.3. Прекращение/расторжение Договора
2.3.1. Договор может быть расторгнут в любое время по соглашению Сторон.
2.3.2. При условии оплаты оказанных Услуг связи Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть Договор посредством оформления заявления об одностороннем расторжении Договора и передачи заявления Оператору. Дата принятия заявления Оператором является датой расторжения Договора.
2.3.3. Оператор вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор в случае не устранения Абонентом нарушения требований, установленных ФЗ «О связи», Правилами оказания услуг связи или настоящими Правилами (в т.ч. при неоплате Услуг) в течение 6 (Шести) месяцев со дня получения Абонентом уведомления Оператора в письменной форме о намерении приостановить оказание Услуг.
2.3.4. В случае прекращения у Абонента права владения и пользования указанным в Договоре помещением, в котором установлено оборудование для оказания Услуг, Договор с Абонентом прекращает свое действие.
2.3.5. Оператор вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор в случае утраты технической возможности оказывать Абоненту Услуги, письменно уведомив Абонента не позднее чем за 5 (пять) дней до предполагаемой даты расторжения Договора. Оператор по письменному заявлению Абонента возвращает не использованный остаток средств на счете Абонента, начиная с даты фактического прекращения оказания Услуг.
3.Права и обязанности Сторон
3.1. Оператор обязан:
3.1.1. Оказывать Абоненту Услуги в соответствии с законодательством РФ, лицензиями, Договором, настоящими Правилами.
3.1.2. Уведомлять Абонента письменно (факсом, e-mail) и по телефону о предполагаемых профилактических или ремонтных работах, проводимых Оператором и способных повлечь невозможность использования Абонентом услуг не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала их проведения. Согласовывать с Абонентом дату и время проведения указанных работ в случае, если требуется допуск сотрудников Оператора на территорию Абонента.
3.1.3. Устранять неисправности, препятствующие пользованию Услугами, по заявке Абонента с учетом технических возможностей в сроки, установленные действующими нормативными актами, а неисправности, возникшие по вине Абонента, устранять с учетом технических возможностей за дополнительную плату, в соответствии с действующими Тарифами Оператора.
3.1.4. Извещать Абонента об изменении Оператором Тарифов на Услуги в сроки и в порядке, предусмотренные действующим законодательством и Договором.
3.1.5. Оператор при подключении к Услугам обязан направить Абоненту 2 (два) экземпляра Акта начала оказания услуг в течение 3 (трех) рабочих дней с момента подписания Сторонами Договора. Датой начала оказания Услуг является дата, указанная в соответствующем Акте начала оказания услуг.
3.1.5. В срок до 5 (пятого) рабочего дня Расчетного периода направить Абоненту подписанный со своей стороны Акт сдачи-приемки оказанных услуг в двух экземплярах.
3.2. Оператор имеет право:
3.2.1. Уведомив Абонента, приостановить оказание ему Услуг в случае нарушения Абонентом требований, связанных с оказанием этих Услуг и установленных ФЗ «О связи», иными нормативными правовыми актами и Договором, в том числе, нарушения сроков оплаты оказанных Абоненту Услуг, до устранения нарушения или предоставления документов, подтверждающих оплату Оператору стоимости оказанных Услуг.
3.2.2. Вносить предложения по изменению Договора, подключению Абонентом новых Услуг путем размещения оферты на сайте www.eratelecom.net, или направления письменного уведомления Абоненту на бланках счетов или иными способами.
3.2.3. Вносить изменения в настоящие Правила, устанавливать и/или изменять Тарифные планы, отдельные Тарифы на Услуги, определять иные ценовые условия предоставления Услуг по Договору, при условии извещения Абонента не менее чем за 10 (десять) дней о введении указанных изменений путем размещения соответствующей информации на сайте и направления Абоненту на подписание дополнительного соглашения об изменении ценовых условий предоставления Услуг. Цены, согласованные Сторонами в Бланках заказа, указаны без учета НДС в связи с применением Оператором упрощенной системы налогообложения. В случае утраты Оператором права на освобождение от НДС в силу изменений в действующем законодательстве РФ либо по иным причинам, Оператор вправе в одностороннем внесудебном порядке увеличить стоимость оказываемых услуг на соответствующую сумму НДС сверх согласованных тарифов. О возникновении у Оператора обязанности уплачивать НДС и о ставке НДС, Оператор сообщает Абоненту путем направления соответствующего Уведомления или указания в бухгалтерских документах. Ответственность за соответствие действующему законодательству вышеуказанных действий и за возможные негативные последствия вследствие их некорректного правоприменения в полном объеме возлагается на Оператора.» ( п. 5 ст. 145 НК РФ).
В случае не согласия с новыми условиями, Абонент до даты введения новых условий обязан уведомить Оператора о своем согласии/несогласии на внесение изменений в Договор. В случае несогласия, Договор считается расторгнутым с даты введения в действие новых условий.
Оператор вправе дополнительно уведомить Абонентов о введении изменений путем размещения информации об изменении на бланках счетов, в местах работы с абонентами, а также с помощью средств электронной, факсимильной связи, письменных сообщений и т.п.
3.2.4. Требовать от Абонента исполнения обязательств по Договору, в т.ч. неисполненных перед Оператором денежных обязательств, передавать (уступать) третьим лицам право требования исполнения указанных обязательств с представлением им необходимых для этого сведений об Абоненте и его обязательствах. При этом не требуется согласие Абонента для передачи (уступки) другому лицу указанного права требования от Абонента.
3.2.5. Передавать сведения об Абоненте операторам взаимодействующих сетей связи для целей осуществления взаимных расчетов за Услуги связи и рассмотрения претензий.
3.2.6. Приостанавливать оказание Услуг по Договору в случае использования Абонентом абонентских номеров или выделенных средств связи для предоставления Услуг третьим лицам.
3.2.7. Требовать возмещения полной стоимости восстановления оборудования в случае его повреждения по вине Абонента, а в случае невозврата оборудования Абонентом – полную оплату стоимости оборудования.
3.2.8. Предоставлять (направлять) Абоненту информацию, в том числе рекламного характера, об Услугах Оператора, способах и условиях их предоставления и заказа в соответствии с требованиями действующего законодательства.
3.3. Абонент обязан:
3.3.1. Оплачивать Услуги в полном объеме и в сроки, определенные в Договоре, согласно действующим на момент оказания соответствующих Услуг Тарифам Оператора.
3.3.2. Письменно уведомить Оператора о прекращении у Абонента права владения и/или пользования помещением, в котором установлено пользовательское (оконечное) оборудование Абонента, указанным в Договоре, об изменении указанных в Договоре адреса регистрации, почтового адреса, фирменного наименования Абонента, в срок, не превышающий 60 календарных дней с даты соответствующих изменений. Письменно уведомить Оператора об изменении адреса доставки счетов, счетов-фактур в течение 3-х дней с момента его изменения, либо (при наличии технической возможности) через «Личный кабинет».
3.3.3. Извещать Оператора обо всех случаях перерывов связи в предоставляемых Абоненту Услугах по телефонам, указанным в Договоре.
3.3.4. В рабочее время обеспечить беспрепятственный доступ работников Оператора, предъявивших соответствующее удостоверение, для выполнения работ, необходимых во исполнение Договора, а также для проведения осмотра, ремонта и технического обслуживания средств, сооружений, линий связи в помещениях, а также на земельных участках, находящихся во владении и (или) пользовании Абонента. В случае необходимости проведения работ по организации линии доступа обеспечить получение необходимых разрешений и согласований от владельца территории (помещения), на которой расположено оборудование Оператора и/или оборудование Абонента, на проведение работ по прокладке кабеля, строительству кабельной канализации и организации кабельного ввода, а также по размещению и электропитанию оборудования Оператора.
3.3.5. В случае одностороннего полного (частичного) отказа от исполнения Договора письменно уведомить об этом Оператора до предполагаемой даты отключения Услуги, а также оплатить Оператору стоимость оказанных Услуг в размере, предусмотренном действующими на момент их оказания Тарифами Оператора. Оплата должна быть произведена по дату соответствующего отказа от исполнения Договора, указанную в уведомлении, но не менее чем по дату получения Оператором вышеуказанного уведомления.
3.3.6. Не допускать самовольного подключения к сети пользовательских (оконечных) устройств и иного оконечного оборудования, подключения к другим абонентским линиям, а также самовольного подключения к сети электросвязи пользовательских (оконечных) устройств с выделенными абонентскими номерами сверх количества, оговоренного в Договоре, соответствующих Дополнительных соглашениях,.
3.3.7. Не допускать использования средств связи для преднамеренного создания другим абонентам условий, затрудняющих пользование Услугами, а также создания помех для нормального функционирования сети связи.
3.3.8. Не использовать пользовательское (оконечное) устройство и (или) выделенный абонентский номер для оказания Услуг связи третьим лицам, в том числе путем организации шлюзов для доступа к сети связи, IP-телефонии и т.п.
3.3.9. Использовать только сертифицированное оборудование и лицензируемое программное обеспечение при получении Услуг.
3.3.10. В течение 3 (трех) рабочих дней с даты получения предоставить Оператору подписанный Акт о начале оказания услуг или предоставить мотивированный отказ. Если в течение вышеуказанного срока подписанный Абонентом Акт начала оказания услуг или мотивированный отказ не поступил Оператору, то датой начала оказания Услуг считается дата, указанная в Акте начала оказания услуг. В случае поступления мотивированного отказа Стороны составляют двухсторонний акт с перечнем необходимых доработок и указанием сроков их выполнения.
3.3.11. При заключении Договора ознакомиться с настоящими Правилами и Тарифами/Тарифными планами Оператора.
3.3.12. В течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения предоставлять Оператору подписанный экземпляр Акта сдачи-приемки оказанных услуг.
3.3.13. Не совершать действий, заведомо направленных на нарушение нормального функционирования оборудования Оператора, на получение несанкционированного доступа к оборудованию или Сети связи Оператора.
3.3.14. Не передавать свои права и обязанности по Договору третьим лицам без получения письменного согласования Оператора.
3.4. Абонент имеет право:
3.4.1. Получать от Оператора информацию, необходимую для исполнения Договора, в том числе информацию о реквизитах Оператора, режиме работы, Тарифах и оказываемых Услугах, о состоянии лицевого счета Абонента.
3.4.2. Требовать устранения неисправностей, препятствующих пользованию Услугами, в сроки, установленные действующими нормативными актами.
3.4.3. Права и обязанности Абонента по Договору не могут быть переданы другим лицам без письменного предварительного согласия Оператора.
4. Стоимость Услуг, порядок расчетов
4.1. Тарифы на Услуги
4.1.1. Стоимость Услуг, оказываемых Абоненту Оператором по Договору, определяется действующими на момент оказания соответствующих Услуг Тарифами Оператора. Тарифы на Услуги утверждаются Оператором самостоятельно.
Изменение Тарифов производится Оператором, в соответствии с п. 3.2.3. Правил.
4.1.2. При изменении Тарифа в течение периода, за который Абонентом уже была внесена плата за Услуги Оператора, перед введением указанных изменений, Оператор производит Абоненту перерасчет с даты введения в действие соответствующих изменений.
4.1.3. В случае, если внесение изменений в Договор повлекло необходимость выполнения Оператором соответствующих работ, эти работы подлежат оплате Абонентом, по инициативе которого были внесены изменения в условия Договора, в размере, предусмотренном действующим на момент оказания соответствующей Услуги Тарифом Оператора, на основании счетов, выставляемых Оператором или иными уполномоченными им лицами.
4.2. Счет на Услуги
4.2.1. Оператор ежемесячно не позднее 5 (пятого) числа Отчетного периода выставляет Абоненту единый счет за Отчетный период, а также Акт сдачи-приемки выполненных работ (оказанных услуг) и счет-фактуру за Услуги, оказанные по Договору за предыдущий Отчетный период. Счет является расчетным документом, в котором отражаются денежные обязательства Абонента. Счет должен быть оплачен Абонентом до 10 (десятого) числа Отчетного периода.
4.2.2. Доставка счета, Акта сдачи-приемки выполненных работ (оказанных услуг) и счета-фактуры за Услуги, оказываемые по Договору осуществляется Абоненту по почте (либо электронный адрес) или факсимильной связи.
4.2.3. В случаях, когда счет Абоненту отправляется почтой (либо на электронный адрес), обязанность Оператора по обеспечению доставки счета считается выполненной в момент подачи почтовой корреспонденции в соответствующее почтовое отделение связи (или, соответственно, отправки счета на указанный Абонентом электронный адрес), без получения уведомления об его получении.
4.2.4. Утеря, неполучение Абонентом выставленного Оператором счета и иных расчетных документов, в т.ч. в связи с невыполнением обязанности, предусмотренной п.3.3.2. настоящих Правил, не освобождает Абонента от обязанности своевременной оплаты Услуг.
4.2.5. Абонент может уточнить сумму к оплате по телефону справочно – информационного обслуживания Оператора или обратиться в пункты оказания Услуг Оператора для получения дубликата счета.
4.2.6. Абонент в течение 3-х дней со дня получения акта сдачи-приемки выполненных работ (оказанных услуг) но не позднее 10-го (десятого) числа Расчетного периода, обязан направить Оператору подписанный акт или мотивированный отказ от приемки услуг. Стороны признают, что в случае неполучения Оператором в вышеуказанные сроки подписанного Абонентом акта оказанных услуг или мотивированного отказа от их приемки, Услуги, оказанные Оператором, будут считаться оказанными надлежащим образом, в полном объеме и принятыми Абонентом.
Выставление счета-фактуры Оператором или иным уполномоченным лицом от имени Оператора Абоненту производится в соответствии с налоговым законодательством РФ.
4.2.7. Основанием для осуществления расчетов являются показания оборудования связи Оператора, учитывающего объем оказанных Услуг.
4.3. Способ оплаты Услуг
4.3.1. Оплата Услуг производится Абонентом в соответствии с выбранной системой и способом оплаты. Указанные в п.4.3. способы оплаты Услуг предоставляются Абоненту при наличии у Оператора соответствующих технических возможностей.
4.3.2. При выборе кредитного способа оплаты Услуг предполагает, что сумма к оплате за Услуги определяется с учетом стоимости оказанных Услуг, иных начислений, а также платежей Отчетного периода и долга предыдущих Отчетных периодов. Абонент оплачивает Услуги, оказанные Оператором, в течение 20 дней с даты выставления счета. Абонент вправе заранее оплатить Услуги Оператора. Сумма авансового платежа учитывается Оператором при выставлении счета в соответствующем Отчетном периоде.
4.3.3. При выборе авансового способа оплаты Услуг, оплата Услуг производится Абонентом в течение 5 дней с даты выставления счета. Сумма к оплате в счете за Услуги определяется, исходя из сложившегося остатка на начало Отчетного периода и платежей Отчетного периода. Платежи Отчетного периода осуществляются в размере не менее стоимости Услуг, оказанных Абоненту в прошлом Отчетном периоде. Если Услуги оказываются Абоненту впервые, размер аванса за первый Отчетный период определяется исходя из размера предполагаемой потребности Абонента в Услугах. Если сумма аванса превышает стоимость оказанных Услуг, Оператор зачисляет образовавшуюся разницу в счет оплаты Услуг в следующем Отчетном периоде. Абонент самостоятельно ведет контроль за наличием денежных средств на своем лицевом счете, получая информацию по телефонам справочно-информационной службы Оператора, в подразделении Оператора, на сайте Оператора в сети Интернет, и т.д.
4.3.4. Абонент вправе дать распоряжение банку о списании денежных средств со своего счета по Договору на основании требования Оператора, письменно уведомив об этом Оператора. В этом случае Оператор обязан предъявлять надлежащим образом оформленные соответствующие требования в банк.
5. Ответственность Сторон. Порядок разрешения споров.
5.1. В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты Услуг, оказываемых по Договору, Абонент уплачивает Оператору неустойку в размере 1 % стоимости неоплаченных, оплаченных не в полном объеме или несвоевременно оплаченных Услуг за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности за Услуги, но не более суммы, подлежащей оплате. Абонент обязан уплатить такую неустойку после предъявления ему (путем указания в счете) требования об ее оплате.
5.2. Стороны несут ответственность за несоблюдение условий о конфиденциальности в случаях, предусмотренных действующим законодательством и договорами (соглашениями) Сторон.
5.3. Оператор несет ответственность за конфиденциальность и безопасность персональных данных Абонента, его представителя.
5.4. Оператор не несет ответственности за содержание информации, передаваемой Абонентом по сетям электросвязи.
5.5. Если иное не предусмотрено законом или Договором, Стороны освобождаются от ответственности за нарушение обязательств по Договору, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы.
5.6. При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств по Договору, предъявление Абонентом Оператору претензии до обращения в суд является обязательным. Претензии Абонента рассматриваются Оператором в течение 30 (тридцати) дней с даты ее получения Оператором. О результатах рассмотрения претензии Абонент извещается в письменном виде либо по электронной почте.
5.7. В случае неисполнения Абонентом обязательств, предусмотренных Договором, Оператор вправе предъявить иск (заявление) в суд по месту нахождения Оператора, указанного в Договоре. При этом местом исполнения Договора является адрес установки абонентского (оконечного) оборудования. Досудебный порядок является обязательным, срок рассмотрение претензии Оператора не может превышать 30 (тридцати) дней.
6. Прочие условия
6.1. Особенности оказания Услуг отражены в приложениях к настоящим Правилам.
6.2. В случае противоречия между условиями настоящих Правил и Приложениями к настоящим Правилам, определяющими особенности оказания Услуг, Стороны устанавливают, что приоритетное значение имеют соответствующие Приложения к Правилам, определяющие особенности оказания Услуг.
6.3. Действие Договора заключенного на определенный срок пролонгируется на каждый последующий календарный год, если ни одна из Сторон не заявит о прекращении действия Договора не менее, чем за 30 календарных дней до окончания срока его действия.
6.4. Все приостановления оказания услуг телефонной связи (за исключение вызванных чрезвычайными ситуациями), осуществляемые по инициативе Оператора, предусмотренные Договором производятся Оператором с соблюдением п. 118 Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной, международной телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 310 от 18.05.2005 года.
6.5. Во всем остальном, что не урегулировано Договором, в том числе настоящими Правилами, Стороны руководствуются действующим законодательством, в т.ч. ФЗ «О связи», Правилами оказания услуг связи и иными нормативными правовыми актами.
6.6. Стороны договорились о возможности применения электронного документооборота. В дальнейшем любые документы могут пересылаться в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи в виде юридически значимых электронных документов с использованием электронной цифровой подписи (ЭЦП). Стороны осознают, что документы подписанные в электронном виде с использованием электронной цифровой подписи (ЭЦП) являются полноправным аналогом традиционных документов на бумажном носители. Переданные таким образом документы не требуется дублировать в бумажном виде.
1. Общие положения
1.1. Сфера действия и регулирование
1.1.1. Правила оказания услуг связи юридическим лицам (в дальнейшем именуются «Правила») разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом «О связи», иным действующим законодательством Российской Федерации и регулируют взаимоотношения между Абонентом и Оператором при оказании услуг связи предусмотренных Договором.
1.1.2. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора и Абонент заключив Договор, соглашается с их условиями.
1.1.3. Если отдельным соглашением Сторон установлены иные условия предоставления Услуг связи Оператора, чем те, которые предусмотрены настоящими Правилами, применяются правила отдельного соглашения.
1.1.4. Услуги связи предоставляются Оператором в соответствии с Федеральным законом «О связи», Правилами оказания услуг связи и на основании лицензий на предоставление соответствующего вида услуг связи.
1.2. Понятия и определения Для целей настоящих Правил используются следующие понятия и определения:
«Акт сдачи-приемки оказанных Услуг» означает формализованный документ, подтверждающий надлежащее выполнение оказанных Услуг Абоненту и подписываемый полномочными представителями обеих Сторон Договора.
«Абонент» - юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, с которым заключён Договор при выделении для этих целей абонентского номера (номеров) и/или уникального кода идентификации;
«Абонентское устройство» («Абонентское оборудование») - находящееся в законном владении Абонента техническое средство, включая программное обеспечение, обеспечивающее Абоненту доступ к Услугам Оператора посредством подключения данного устройства (оборудования) к Сети связи Оператора.
«Договор об оказании услуг связи («Договор») - соглашение между Оператором и Абонентом в соответствии с которым Оператор обязуется оказывать Абоненту Услуги, а Абонент обязуется принимать и оплачивать оказываемые ему Услуги.
«Дополнительное соглашение» - являющееся неотъемлемой частью Договора любое и каждое дополнительное соглашение, в соответствии с которым Стороны вносят изменения и дополнения в Договор в части перечня предоставляемых Оператором услуг, используемого Тарифного плана, сроков оказания и иных существенных условий Договора.
«Личный кабинет» - является автоматизированным интерфейсом самообслуживания пользователей услугами связи размещенном на сайте www.eratelecom.net, позволяющим пользователям самостоятельно контролировать состояние счета, заказывать детализацию по телефонной связи, телематическим услугам связи и услугам сети передачи данных, просматривать список выставленных счетов и внесенных платежей получать доступ к дополнительным услугам, а также совершать иные юридически значимые действия. Организация доступа Абонентов к Личному кабинету осуществляется при наличии соответствующей технической возможности .
«Отчетный период» означает период продолжительностью в один календарный месяц, в котором были оказаны соответствующие Услуги.
«Правила» - настоящий документ, а также приложения, дополнения и изменения к нему.
«Правила оказания услуг связи» – Правила оказания услуг телефонной связи, утвержденные постановлением Правительства РФ N 1342 от 9 декабря 2014 года, Правила оказания услуг по передаче данных, утвержденные Постановлением Правительства от 23.01.2006, Правила оказания телематических услуг связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007.
«Расчетный период» - календарный месяц, начинающийся непосредственно после Отчетного периода.
«Сеть связи Оператора» («Сеть связи») – технологическая система, включающая в себя средства и линии связи, необходимые для оказания Абонентам Услуг связи на основании соответствующих лицензий.
«Тариф» означает цену, по которой происходит расчет за оказанную Услугу между Сторонами. «Тарифный план» - совокупность ценовых условий, на которых Оператор предлагает пользоваться одной или несколькими услугами связи.
«Услуга» означает каждую из услуг связи, оказываемых Оператором Абоненту согласно условиям Договора. Стороны используют приведённые в данной статье понятия и определения при толковании настоящих Правил и Договора.
2. Порядок и условия заключения, изменения и прекращения действия Договора
2.1. Заключение Договора
2.1.1. Услуги связи оказываются на основании Договора, заключаемого между Оператором и Абонентом.
2.1.2. Договор подписывается в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу – по одному для каждой из Сторон.
2.1.3. Настоящие Правила являются приложением и неотъемлемой частью Договора, размещены на сайте Оператора, в пунктах оказания услуг Оператора.
2.1.4. Пользование Услугами Оператора означает безусловное согласие Абонента с настоящими Правилами.
2.1.5. Услуги оказываются Оператором Абоненту при наличии технической возможности.
2.1.6. По желанию Абонента договор может быть заключен на определенный срок. Если Стороны не согласовали в письменной форме условие о сроке, Договор считается заключенным на неопределенный срок.
2.2. Изменение и дополнение условий Договора
2.2.1. Все изменения и дополнения к Договору вносятся в письменной форме, по соглашению Оператора и Абонента, путем заключения Дополнительных соглашений к Договору либо составления иных документов по установленной Оператором форме, за исключением изменений и дополнений, осуществляемых Сторонами в одностороннем порядке в соответствии с настоящими Правилами или законодательством РФ. При изменении Договора права и обязанности Сторон считаются измененными с момента заключения соответствующего Дополнительного соглашения, либо – в случае изменения Договора в одностороннем порядке – с момента совершения управомоченной Стороной соответствующих действий, направленных на изменение Договора.
2.2.2. Внесение изменений в Договор в части перечня оказываемых Услуг или Тарифов/Тарифных планов осуществляется путем заключения нового Заказа между Сторонами.
2.3. Прекращение/расторжение Договора
2.3.1. Договор может быть расторгнут в любое время по соглашению Сторон.
2.3.2. При условии оплаты оказанных Услуг связи Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть Договор посредством оформления заявления об одностороннем расторжении Договора и передачи заявления Оператору. Дата принятия заявления Оператором является датой расторжения Договора.
2.3.3. Оператор вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор в случае не устранения Абонентом нарушения требований, установленных ФЗ «О связи», Правилами оказания услуг связи или настоящими Правилами (в т.ч. при неоплате Услуг) в течение 6 (Шести) месяцев со дня получения Абонентом уведомления Оператора в письменной форме о намерении приостановить оказание Услуг.
2.3.4. В случае прекращения у Абонента права владения и пользования указанным в Договоре помещением, в котором установлено оборудование для оказания Услуг, Договор с Абонентом прекращает свое действие.
2.3.5. Оператор вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор в случае утраты технической возможности оказывать Абоненту Услуги, письменно уведомив Абонента не позднее чем за 5 (пять) дней до предполагаемой даты расторжения Договора. Оператор по письменному заявлению Абонента возвращает не использованный остаток средств на счете Абонента, начиная с даты фактического прекращения оказания Услуг.
3.Права и обязанности Сторон
3.1. Оператор обязан:
3.1.1. Оказывать Абоненту Услуги в соответствии с законодательством РФ, лицензиями, Договором, настоящими Правилами.
3.1.2. Уведомлять Абонента письменно (факсом, e-mail) и по телефону о предполагаемых профилактических или ремонтных работах, проводимых Оператором и способных повлечь невозможность использования Абонентом услуг не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала их проведения. Согласовывать с Абонентом дату и время проведения указанных работ в случае, если требуется допуск сотрудников Оператора на территорию Абонента.
3.1.3. Устранять неисправности, препятствующие пользованию Услугами, по заявке Абонента с учетом технических возможностей в сроки, установленные действующими нормативными актами, а неисправности, возникшие по вине Абонента, устранять с учетом технических возможностей за дополнительную плату, в соответствии с действующими Тарифами Оператора.
3.1.4. Извещать Абонента об изменении Оператором Тарифов на Услуги в сроки и в порядке, предусмотренные действующим законодательством и Договором.
3.1.5. Оператор при подключении к Услугам обязан направить Абоненту 2 (два) экземпляра Акта начала оказания услуг в течение 3 (трех) рабочих дней с момента подписания Сторонами Договора. Датой начала оказания Услуг является дата, указанная в соответствующем Акте начала оказания услуг.
3.1.5. В срок до 5 (пятого) рабочего дня Расчетного периода направить Абоненту подписанный со своей стороны Акт сдачи-приемки оказанных услуг в двух экземплярах.
3.2. Оператор имеет право:
3.2.1. Уведомив Абонента, приостановить оказание ему Услуг в случае нарушения Абонентом требований, связанных с оказанием этих Услуг и установленных ФЗ «О связи», иными нормативными правовыми актами и Договором, в том числе, нарушения сроков оплаты оказанных Абоненту Услуг, до устранения нарушения или предоставления документов, подтверждающих оплату Оператору стоимости оказанных Услуг.
3.2.2. Вносить предложения по изменению Договора, подключению Абонентом новых Услуг путем размещения оферты на сайте www.eratelecom.net, или направления письменного уведомления Абоненту на бланках счетов или иными способами.
3.2.3. Вносить изменения в настоящие Правила, устанавливать и/или изменять Тарифные планы, отдельные Тарифы на Услуги, определять иные ценовые условия предоставления Услуг по Договору, при условии извещения Абонента не менее чем за 10 (десять) дней о введении указанных изменений путем размещения соответствующей информации на сайте и направления Абоненту на подписание дополнительного соглашения об изменении ценовых условий предоставления Услуг. Цены, согласованные Сторонами в Бланках заказа, указаны без учета НДС в связи с применением Оператором упрощенной системы налогообложения. В случае утраты Оператором права на освобождение от НДС в силу изменений в действующем законодательстве РФ либо по иным причинам, Оператор вправе в одностороннем внесудебном порядке увеличить стоимость оказываемых услуг на соответствующую сумму НДС сверх согласованных тарифов. О возникновении у Оператора обязанности уплачивать НДС и о ставке НДС, Оператор сообщает Абоненту путем направления соответствующего Уведомления или указания в бухгалтерских документах. Ответственность за соответствие действующему законодательству вышеуказанных действий и за возможные негативные последствия вследствие их некорректного правоприменения в полном объеме возлагается на Оператора.» ( п. 5 ст. 145 НК РФ).
В случае не согласия с новыми условиями, Абонент до даты введения новых условий обязан уведомить Оператора о своем согласии/несогласии на внесение изменений в Договор. В случае несогласия, Договор считается расторгнутым с даты введения в действие новых условий.
Оператор вправе дополнительно уведомить Абонентов о введении изменений путем размещения информации об изменении на бланках счетов, в местах работы с абонентами, а также с помощью средств электронной, факсимильной связи, письменных сообщений и т.п.
3.2.4. Требовать от Абонента исполнения обязательств по Договору, в т.ч. неисполненных перед Оператором денежных обязательств, передавать (уступать) третьим лицам право требования исполнения указанных обязательств с представлением им необходимых для этого сведений об Абоненте и его обязательствах. При этом не требуется согласие Абонента для передачи (уступки) другому лицу указанного права требования от Абонента.
3.2.5. Передавать сведения об Абоненте операторам взаимодействующих сетей связи для целей осуществления взаимных расчетов за Услуги связи и рассмотрения претензий.
3.2.6. Приостанавливать оказание Услуг по Договору в случае использования Абонентом абонентских номеров или выделенных средств связи для предоставления Услуг третьим лицам.
3.2.7. Требовать возмещения полной стоимости восстановления оборудования в случае его повреждения по вине Абонента, а в случае невозврата оборудования Абонентом – полную оплату стоимости оборудования.
3.2.8. Предоставлять (направлять) Абоненту информацию, в том числе рекламного характера, об Услугах Оператора, способах и условиях их предоставления и заказа в соответствии с требованиями действующего законодательства.
3.3. Абонент обязан:
3.3.1. Оплачивать Услуги в полном объеме и в сроки, определенные в Договоре, согласно действующим на момент оказания соответствующих Услуг Тарифам Оператора.
3.3.2. Письменно уведомить Оператора о прекращении у Абонента права владения и/или пользования помещением, в котором установлено пользовательское (оконечное) оборудование Абонента, указанным в Договоре, об изменении указанных в Договоре адреса регистрации, почтового адреса, фирменного наименования Абонента, в срок, не превышающий 60 календарных дней с даты соответствующих изменений. Письменно уведомить Оператора об изменении адреса доставки счетов, счетов-фактур в течение 3-х дней с момента его изменения, либо (при наличии технической возможности) через «Личный кабинет».
3.3.3. Извещать Оператора обо всех случаях перерывов связи в предоставляемых Абоненту Услугах по телефонам, указанным в Договоре.
3.3.4. В рабочее время обеспечить беспрепятственный доступ работников Оператора, предъявивших соответствующее удостоверение, для выполнения работ, необходимых во исполнение Договора, а также для проведения осмотра, ремонта и технического обслуживания средств, сооружений, линий связи в помещениях, а также на земельных участках, находящихся во владении и (или) пользовании Абонента. В случае необходимости проведения работ по организации линии доступа обеспечить получение необходимых разрешений и согласований от владельца территории (помещения), на которой расположено оборудование Оператора и/или оборудование Абонента, на проведение работ по прокладке кабеля, строительству кабельной канализации и организации кабельного ввода, а также по размещению и электропитанию оборудования Оператора.
3.3.5. В случае одностороннего полного (частичного) отказа от исполнения Договора письменно уведомить об этом Оператора до предполагаемой даты отключения Услуги, а также оплатить Оператору стоимость оказанных Услуг в размере, предусмотренном действующими на момент их оказания Тарифами Оператора. Оплата должна быть произведена по дату соответствующего отказа от исполнения Договора, указанную в уведомлении, но не менее чем по дату получения Оператором вышеуказанного уведомления.
3.3.6. Не допускать самовольного подключения к сети пользовательских (оконечных) устройств и иного оконечного оборудования, подключения к другим абонентским линиям, а также самовольного подключения к сети электросвязи пользовательских (оконечных) устройств с выделенными абонентскими номерами сверх количества, оговоренного в Договоре, соответствующих Дополнительных соглашениях,.
3.3.7. Не допускать использования средств связи для преднамеренного создания другим абонентам условий, затрудняющих пользование Услугами, а также создания помех для нормального функционирования сети связи.
3.3.8. Не использовать пользовательское (оконечное) устройство и (или) выделенный абонентский номер для оказания Услуг связи третьим лицам, в том числе путем организации шлюзов для доступа к сети связи, IP-телефонии и т.п.
3.3.9. Использовать только сертифицированное оборудование и лицензируемое программное обеспечение при получении Услуг.
3.3.10. В течение 3 (трех) рабочих дней с даты получения предоставить Оператору подписанный Акт о начале оказания услуг или предоставить мотивированный отказ. Если в течение вышеуказанного срока подписанный Абонентом Акт начала оказания услуг или мотивированный отказ не поступил Оператору, то датой начала оказания Услуг считается дата, указанная в Акте начала оказания услуг. В случае поступления мотивированного отказа Стороны составляют двухсторонний акт с перечнем необходимых доработок и указанием сроков их выполнения.
3.3.11. При заключении Договора ознакомиться с настоящими Правилами и Тарифами/Тарифными планами Оператора.
3.3.12. В течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения предоставлять Оператору подписанный экземпляр Акта сдачи-приемки оказанных услуг.
3.3.13. Не совершать действий, заведомо направленных на нарушение нормального функционирования оборудования Оператора, на получение несанкционированного доступа к оборудованию или Сети связи Оператора.
3.3.14. Не передавать свои права и обязанности по Договору третьим лицам без получения письменного согласования Оператора.
3.4. Абонент имеет право:
3.4.1. Получать от Оператора информацию, необходимую для исполнения Договора, в том числе информацию о реквизитах Оператора, режиме работы, Тарифах и оказываемых Услугах, о состоянии лицевого счета Абонента.
3.4.2. Требовать устранения неисправностей, препятствующих пользованию Услугами, в сроки, установленные действующими нормативными актами.
3.4.3. Права и обязанности Абонента по Договору не могут быть переданы другим лицам без письменного предварительного согласия Оператора.
4. Стоимость Услуг, порядок расчетов
4.1. Тарифы на Услуги
4.1.1. Стоимость Услуг, оказываемых Абоненту Оператором по Договору, определяется действующими на момент оказания соответствующих Услуг Тарифами Оператора. Тарифы на Услуги утверждаются Оператором самостоятельно.
Изменение Тарифов производится Оператором, в соответствии с п. 3.2.3. Правил.
4.1.2. При изменении Тарифа в течение периода, за который Абонентом уже была внесена плата за Услуги Оператора, перед введением указанных изменений, Оператор производит Абоненту перерасчет с даты введения в действие соответствующих изменений.
4.1.3. В случае, если внесение изменений в Договор повлекло необходимость выполнения Оператором соответствующих работ, эти работы подлежат оплате Абонентом, по инициативе которого были внесены изменения в условия Договора, в размере, предусмотренном действующим на момент оказания соответствующей Услуги Тарифом Оператора, на основании счетов, выставляемых Оператором или иными уполномоченными им лицами.
4.2. Счет на Услуги
4.2.1. Оператор ежемесячно не позднее 5 (пятого) числа Отчетного периода выставляет Абоненту единый счет за Отчетный период, а также Акт сдачи-приемки выполненных работ (оказанных услуг) и счет-фактуру за Услуги, оказанные по Договору за предыдущий Отчетный период. Счет является расчетным документом, в котором отражаются денежные обязательства Абонента. Счет должен быть оплачен Абонентом до 10 (десятого) числа Отчетного периода.
4.2.2. Доставка счета, Акта сдачи-приемки выполненных работ (оказанных услуг) и счета-фактуры за Услуги, оказываемые по Договору осуществляется Абоненту по почте (либо электронный адрес) или факсимильной связи.
4.2.3. В случаях, когда счет Абоненту отправляется почтой (либо на электронный адрес), обязанность Оператора по обеспечению доставки счета считается выполненной в момент подачи почтовой корреспонденции в соответствующее почтовое отделение связи (или, соответственно, отправки счета на указанный Абонентом электронный адрес), без получения уведомления об его получении.
4.2.4. Утеря, неполучение Абонентом выставленного Оператором счета и иных расчетных документов, в т.ч. в связи с невыполнением обязанности, предусмотренной п.3.3.2. настоящих Правил, не освобождает Абонента от обязанности своевременной оплаты Услуг.
4.2.5. Абонент может уточнить сумму к оплате по телефону справочно – информационного обслуживания Оператора или обратиться в пункты оказания Услуг Оператора для получения дубликата счета.
4.2.6. Абонент в течение 3-х дней со дня получения акта сдачи-приемки выполненных работ (оказанных услуг) но не позднее 10-го (десятого) числа Расчетного периода, обязан направить Оператору подписанный акт или мотивированный отказ от приемки услуг. Стороны признают, что в случае неполучения Оператором в вышеуказанные сроки подписанного Абонентом акта оказанных услуг или мотивированного отказа от их приемки, Услуги, оказанные Оператором, будут считаться оказанными надлежащим образом, в полном объеме и принятыми Абонентом.
Выставление счета-фактуры Оператором или иным уполномоченным лицом от имени Оператора Абоненту производится в соответствии с налоговым законодательством РФ.
4.2.7. Основанием для осуществления расчетов являются показания оборудования связи Оператора, учитывающего объем оказанных Услуг.
4.3. Способ оплаты Услуг
4.3.1. Оплата Услуг производится Абонентом в соответствии с выбранной системой и способом оплаты. Указанные в п.4.3. способы оплаты Услуг предоставляются Абоненту при наличии у Оператора соответствующих технических возможностей.
4.3.2. При выборе кредитного способа оплаты Услуг предполагает, что сумма к оплате за Услуги определяется с учетом стоимости оказанных Услуг, иных начислений, а также платежей Отчетного периода и долга предыдущих Отчетных периодов. Абонент оплачивает Услуги, оказанные Оператором, в течение 20 дней с даты выставления счета. Абонент вправе заранее оплатить Услуги Оператора. Сумма авансового платежа учитывается Оператором при выставлении счета в соответствующем Отчетном периоде.
4.3.3. При выборе авансового способа оплаты Услуг, оплата Услуг производится Абонентом в течение 5 дней с даты выставления счета. Сумма к оплате в счете за Услуги определяется, исходя из сложившегося остатка на начало Отчетного периода и платежей Отчетного периода. Платежи Отчетного периода осуществляются в размере не менее стоимости Услуг, оказанных Абоненту в прошлом Отчетном периоде. Если Услуги оказываются Абоненту впервые, размер аванса за первый Отчетный период определяется исходя из размера предполагаемой потребности Абонента в Услугах. Если сумма аванса превышает стоимость оказанных Услуг, Оператор зачисляет образовавшуюся разницу в счет оплаты Услуг в следующем Отчетном периоде. Абонент самостоятельно ведет контроль за наличием денежных средств на своем лицевом счете, получая информацию по телефонам справочно-информационной службы Оператора, в подразделении Оператора, на сайте Оператора в сети Интернет, и т.д.
4.3.4. Абонент вправе дать распоряжение банку о списании денежных средств со своего счета по Договору на основании требования Оператора, письменно уведомив об этом Оператора. В этом случае Оператор обязан предъявлять надлежащим образом оформленные соответствующие требования в банк.
5. Ответственность Сторон. Порядок разрешения споров.
5.1. В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты Услуг, оказываемых по Договору, Абонент уплачивает Оператору неустойку в размере 1 % стоимости неоплаченных, оплаченных не в полном объеме или несвоевременно оплаченных Услуг за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности за Услуги, но не более суммы, подлежащей оплате. Абонент обязан уплатить такую неустойку после предъявления ему (путем указания в счете) требования об ее оплате.
5.2. Стороны несут ответственность за несоблюдение условий о конфиденциальности в случаях, предусмотренных действующим законодательством и договорами (соглашениями) Сторон.
5.3. Оператор несет ответственность за конфиденциальность и безопасность персональных данных Абонента, его представителя.
5.4. Оператор не несет ответственности за содержание информации, передаваемой Абонентом по сетям электросвязи.
5.5. Если иное не предусмотрено законом или Договором, Стороны освобождаются от ответственности за нарушение обязательств по Договору, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы.
5.6. При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств по Договору, предъявление Абонентом Оператору претензии до обращения в суд является обязательным. Претензии Абонента рассматриваются Оператором в течение 30 (тридцати) дней с даты ее получения Оператором. О результатах рассмотрения претензии Абонент извещается в письменном виде либо по электронной почте.
5.7. В случае неисполнения Абонентом обязательств, предусмотренных Договором, Оператор вправе предъявить иск (заявление) в суд по месту нахождения Оператора, указанного в Договоре. При этом местом исполнения Договора является адрес установки абонентского (оконечного) оборудования. Досудебный порядок является обязательным, срок рассмотрение претензии Оператора не может превышать 30 (тридцати) дней.
6. Прочие условия
6.1. Особенности оказания Услуг отражены в приложениях к настоящим Правилам.
6.2. В случае противоречия между условиями настоящих Правил и Приложениями к настоящим Правилам, определяющими особенности оказания Услуг, Стороны устанавливают, что приоритетное значение имеют соответствующие Приложения к Правилам, определяющие особенности оказания Услуг.
6.3. Действие Договора заключенного на определенный срок пролонгируется на каждый последующий календарный год, если ни одна из Сторон не заявит о прекращении действия Договора не менее, чем за 30 календарных дней до окончания срока его действия.
6.4. Все приостановления оказания услуг телефонной связи (за исключение вызванных чрезвычайными ситуациями), осуществляемые по инициативе Оператора, предусмотренные Договором производятся Оператором с соблюдением п. 118 Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной, международной телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 310 от 18.05.2005 года.
6.5. Во всем остальном, что не урегулировано Договором, в том числе настоящими Правилами, Стороны руководствуются действующим законодательством, в т.ч. ФЗ «О связи», Правилами оказания услуг связи и иными нормативными правовыми актами.
6.6. Стороны договорились о возможности применения электронного документооборота. В дальнейшем любые документы могут пересылаться в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи в виде юридически значимых электронных документов с использованием электронной цифровой подписи (ЭЦП). Стороны осознают, что документы подписанные в электронном виде с использованием электронной цифровой подписи (ЭЦП) являются полноправным аналогом традиционных документов на бумажном носители. Переданные таким образом документы не требуется дублировать в бумажном виде.
Приложение № 1
Особенности оказания услуг связи сети передачи данных и телематических услуг связи
1. Условия и порядок предоставления доступа к услугам сети передачи данных и телематическим услугам связи (далее-Услуги)
1.1. Предоставление доступа Абонента к Услугам производится при наличии технической возможности, на основании Договора (Заказа) и оплаты Абонентом единовременных платежей за организацию доступа к Услугам, а также подписания Сторонами Акта выполненных работ, указанного в п.1.8 настоящего Приложения к Правилам.
1.2. Основные требования при подключении и настройке оконечного оборудования Абонента:
1.2.1. наличие программного обеспечения и необходимых интерфейсов в зависимости от типа подключаемого абонентского оборудования и наличие дистрибутива установленной версии операционной системы;
1.2.2. наличие электропитания 220В переменного тока к абонентскому оборудованию через сглаживающие фильтры электропитания.
1.3. При подключении и настройке оконечного оборудования:
FTTx: Абонент обязан обеспечить возможность подключения оконечного оборудования к компьютеру по интерфейсу Ethernet 10/100/1000 BaseT, доступ в помещение для инсталляции Услуг и должен оказывать содействие в монтаже распределительной сети.
1.4. Скорость доступа по сети передачи данных, в том числе в сеть Интернет, зависит не только от технических особенностей Услуги, предоставляемой Оператором, но и от действий третьих лиц: операторов связи, организаций и лиц, управляющих сегментами сети передачи данных (сети Интернет), не принадлежащих Оператору от состояния элементов сети передачи данных (телефонного кабеля, сетей передачи данных прочих операторов, а также доступности серверов и другого сетевого оборудования, с которыми оборудование Абонента осуществляет обмен данными). Показатели качества услуг распространяются и выполняются Оператором только на ресурсы, расположенные на сети Оператора.
1.5. Оконечное оборудование предоставляется Абоненту в момент подписания Акта приема-передачи оборудования в безвозмездное пользование.
Передача оконечного оборудования и принадлежностей к нему в безвозмездное пользование на период предоставления Услуг оформляется Актом приема-передачи в безвозмездное пользование. Возврат оконечного оборудования и принадлежностей к нему от Абонента Оператору оформляется актом приема – передачи. Оконечное оборудование, переданное в безвозмездное пользование, должно быть возвращено Оператору в течение 3 (Трех) дней со дня расторжения Договора или его прекращения по иным основаниям, в том состоянии, в котором Абонент его получил, с учетом нормального износа. За несвоевременный возврат оконечного оборудования Оператору Абонент обязан уплатить Оператору пени в размере 1% от стоимости оборудования за каждый день просрочки.
1.6. Акт приема-передачи оборудования подписывается Сторонами в момент подписания Договора. После подписания Акта приема-передачи риск случайной гибели или случайного повреждения оконечного оборудования несет Абонент.
1.7. Подключение и настройка оконечного оборудования, в случае выполнения указанных работ Оператором, оформляется Сторонами Актом выполненных работ, который подписывается Сторонами в момент, когда указанные работы Оператором выполнены. В случае отказа Абонента от подписания Акта выполненных работ, Абонент обязан в течение 1 (одного) дня с даты получения указанного Акта выполненных работ предоставить Оператору мотивированный отказ от его подписания, на основании которого Стороны составляют двухсторонний акт с перечнем необходимых доработок и указанием сроков их выполнения. Если мотивированный отказ от подписания Акта выполненных работ в установленный срок от Абонента не поступил Оператору, то Акт выполненных работ считается подписанным Абонентом с даты подписания Акта выполненных работ Оператором.
1.8. Основанием мотивированного отказа Абонента от подписания Акта выполненных работ предусмотренного п. 1.7. настоящего Приложения, не является:
1.8.1. отсутствие у Абонента программно-аппаратного комплекса для пользования Услугами;
1.8.2. отсутствие Абонента или его представителя в назначенный день прибытия технического специалиста Оператора для организации доступа к Услугам;
2. Условия оказания Услуг
2.1. Началом оказания Услуг является– дата подписания Сторонами Акта начала оказания Услуг.
2.2. В процессе пользования Услугами Абоненту запрещается:
2.2.1. размещать информацию, распространение которой ограничено законодательством Российской Федерации, в том числе призывов к национальной розни, информации оскорбительного, угрожающего, клеветнического, порнографического и прочего содержания, нарушающей законодательство Российской Федерации;
2.2.2. распространять информацию, оскорбляющую честь, достоинство и деловую репутацию других Абонентов;
2.2.3. распространять в сети материалы рекламного или коммерческого содержания без ведома и разрешения владельцев электронных адресов;
2.2.4. нарушать авторские права на информацию, представленную в сети;
2.2.5. вмешиваться в действия других Абонентов или обслуживающего персонала компьютерных сетей (несанкционированный доступ к компьютерам и информационным источникам);
2.2.6. использовать Услуги для массовой рассылки не запрошенных адресатами сообщений коммерческого, агитационного и иного характера (спам);
2.2.7. использовать оборудование, не имеющее документов о сертификации, выданных в порядке, установленном законодательством РФ;
2.2.8. коммерческое использование Услуг путем их перепродажи с целью получения прибыли; 2.2.9. нарушать в процессе пользования Услугами права и интересы Оператора и других Абонентов.
2.2.10. производить любые действия (DoS-атаки, генерация паразитного трафика и т.п.), которые могут привести к нарушению функционирования сети и сетевых ресурсов как Оператора, так и иных участников сети;
2.2.11 публиковать или передавать любую информацию или программное обеспечение, которое содержит в себе компьютерные "вирусы" или способно нарушить нормальную работу компьютеров, доступных через сеть.
2.3. При попытке размещения информации предусмотренной п. 2.2. настоящего Приложения и (или) совершении предусмотренных в п. 2.2. действий Оператор вправе приостановить оказание Услуг. При этом Операторы имеет право удалить, отредактировать, перенести или закрыть любую информацию, в любое время по своему усмотрению.
2.4. Оператор не несет ответственности:
2.4.1. за любые затраты или ущерб, прямо или косвенно возникшие в результате самостоятельного получения Абонентом информации и Услуг через сеть передачи данных;
2.4.2. за ущерб, возникший по причине несанкционированного доступа третьих лиц к ресурсам Абонента, в том числе посредством разглашения Абонентом реквизитов Договора, лицевого счета, пароля, логина и иной информации;
2.4.3. за ущерб, нанесенный Абоненту в результате действия программных продуктов, полученных Абонентом посредством Услуг;
2.4.4. за качество предоставляемых Услуг в случаях использования Абонентом несертифицированного оборудования, программного обеспечения, а также при неправильной настройке Абонентом программного и технического обеспечения доступа к Услугам;
2.4.5. за нормальное функционирование и доступность отдельных сегментов сети передачи данных, не принадлежащих Оператору;
2.4.6. за прямой или косвенный ущерб, понесенный в результате ошибок, утраты данных, задержек в работе или передаче данных.
2.5. Оператор не гарантирует:
2.5.1. возможность информационного обмена с теми узлами, серверами, клиентами, которые временно или постоянно недоступны через сеть;
2.5.2. установление соединения между узлом связи сети передачи данных Оператора и абонентским терминалом (оконечным оборудованием) на максимально возможной скорости, неизменность скорости обмена данными на организуемом канале в течение всего периода предоставления Услуг Абоненту, а также подключение к узлу связи сети передачи данных при максимальной загрузке сети.
2.6. Ответственность за ненадлежащее пользование Услугами, а также за несвоевременную оплату несет Абонент, независимо от того, кто из пользователей воспользовался Услугами.
2.7. Ответственность за предоставление и/или использование лицензионных копий программного обеспечения Абонентом лежит исключительно на Абоненте.
2.8. Оператор вправе приостанавливать оказание Услуг для проведения регламентно-профилактических работ, о которых сообщается на официальном сайте Оператора, а также письменно (факсом, e-mail) или по телефону не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала их проведения.
Проведение технического обслуживания и ремонта осуществляется Оператором в часы наименьшей нагрузки: в выходные дни (суббота, воскресенье) либо в рабочие дни с 19:00 до 7:00.
2.9. Оператор устраняет неполадки в обслуживании или ухудшение качества обслуживания (ремонтные или аварийные работы) в срок не более 24 часов с момента их обнаружения либо сообщения о них Абонентом (время отсутствия услуги учитывается с момента обращения Абонента в call-center Оператора, заявки принимаются по телефону (831) 2622022).
2.10. В случае перерывов в оказании Услуг по вине Оператора, по письменному требованию Абонента, производится перерасчет, путем уменьшения абонентской платы за следующий Отчетный период на величину пропорциональную времени простоя. Период перерыва определяется с момента регистрации Оператором заявки на устранение повреждения до восстановления оказания Услуг.
3. Оплата Услуг
3.1. Оплата Услуг и работ Оператора (предусмотренных п. 1.7. Приложения) производится Абонентом в порядке и сроки, предусмотренные Договором, в т.ч. Правилами.
3.2. Единовременные платежи за организацию доступа к Услугам (в том случае, если такие платежи предусмотрены Договором, включая Заказ к нему) Абонент оплачивает на основании счета, выставленного Оператором в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты подписания Акта выполненных работ. В случае неоплаты единовременных платежей за организацию доступа к Услугам в установленный срок, Оператор вправе отказаться от его исполнения, письменно уведомив об этом Абонента.
4. Прочее
4.1. После получении Идентификационных данных (логин и пароль) для доступа к Услугам, Абоненту необходимо сменить пароли по умолчанию, на новые.
Приложение № 2
Особенности оказания услуг телефонной связи
1. Оператор, на основании лицензий № 130 058 от 27 апреля 2015 г «На оказание услуг местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа» и № 131 194 от 04.06.2015 г. «На оказание услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации» предоставляет Пользователю доступ к сети телефонной связи, обеспечивает возможность пользования услугами местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи (далее именуемые — услуги доступа к телефонной связи).
2. Стоимость услуги по предоставлению доступа к сети местной телефонной связи должна быть оплачена Абонентом единовременно не позднее 5 (пяти) рабочих дней со дня подписания Договора, на основании счета, выставленного Оператором, с предоставлением Оператору в трехдневный срок копии платежного документа, подтверждающего оплату. В случае неоплаты Абонентом в указанный срок услуги по предоставлению доступа к сети местной телефонной связи, Оператор вправе, письменно уведомив Абонента, в одностороннем порядке без обращения в суд, расторгнуть Договор по истечении 30 дней со дня получения Абонентом от Оператора уведомления в письменной форме о намерении расторгнуть Договор.
3. Оператор имеет право взимать с Абонента полную стоимость предоставление в пользование абонентской линии, в случае приостановления Оператором доступа к услугам местной телефонной связи за несвоевременную оплату предоставленных услуг местной телефонной связи.
4. Оператор обязан возобновлять оказание Услуг в случае приостановления их оказания, после поступления Оператору денежных средств и (или) предоставления Абонентом Оператору документов, подтверждающих их уплату, а также устранение иных нарушений условий Договора, Правил.
5. Единица тарификации местного, внутризонового, междугородного, международного телефонного соединения устанавливается Оператором самостоятельно и составляет одну минуту. Учет продолжительности внутризонового, междугородного, международного телефонного соединения ведется в соответствии с принятой Оператором единицей тарификации. Каждая неполная минута телефонного соединения округляется до полной минуты. Единица тарификации может быть изменена Оператором в любое время в одностороннем порядке.
6. Действие Договора в части оказания услуг телефонной связи может быть приостановлено по письменному заявлению Абонента в случае сдачи в аренду (субаренду) телефонизированного помещения на срок действия договора аренды (субаренды). С арендатором (субарендатором) телефонизированного помещения может быть заключен договор на срок действия договора аренды (субаренды) с выделением для этих целей того же абонентского номера, что был выделен при заключении Договора.
7. Абонент обязан уведомить Оператора связи о предстоящем освобождении телефонизированного помещения и о переносе абонентского номера по новому адресу, не менее чем за 10 рабочих дней до предстоящего освобождения. При невыполнении данного обязательства, Абонент обязан оплатить все услуги связи, оказанные Исполнителем до того момента, когда Оператор узнал об освобождении телефонизированного помещения.
8. При сдаче телефонизированного помещения в аренду, субаренду, наем, предоставление в безвозмездное пользование, передаче указанного помещения иным образом Абонент в течение 10 рабочих дней обязан уведомить об этом Оператора для приостановления оказания услуг телефонной связи в переданном помещении Абоненту и заключения договора на оказание услуг связи на период аренды с арендатором помещения. Возобновление услуг Абоненту производится после прекращения договора на оказание услуг связи с арендатором и при условии оплаты оказанных услуг. При отсутствии оплаты в течение 30 календарных дней с момента прекращения действия договора на услуги связи с арендатором абонентские номера (иные услуги связи) снимаются.
9. Не выполнение условия об уведомлении Оператора не освобождает Абонента от оплаты услуг, предоставляемых в переданном помещении. Абонент исполняет все обязанности предусмотренные настоящим договором, несет ответственность за невыполнение, ненадлежащее выполнение условий договора, в том числе за просрочку оплаты.
10. Оператор обязан:
10.1. Оказывать Абоненту услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, лицензией и настоящим договором.
10.2. В случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ, письменно известить Абонента о замене выделенного ему абонентского номера и сообщить ему его новый абонентский номер не менее чем за 60 дней до даты замены, если необходимость замены не была вызвана непредвиденными или чрезвычайными обстоятельствами.
10.3. Расследовать причины отсутствия связи (по заявке Абонента) и принимать меры к их устранению.
10.4. По заявке Абонента устранять станционные повреждения в сроки, установленные Инструкцией Минсвязи Р Ф «О порядке устранения повреждений и учета заявлений, поступающих в бюро ремонта на местных телефонных сетях». Заявки принимаются по телефону 8 (831) 262−20−22 в г. Нижнем Новгороде, круглосуточно.
10.5. Предоставить Абоненту возможность вызова экстренных оперативных служб бесплатно.
11. Абонент обязан:
11.1. Вносить плату за оказанные ему Услуги в полном объеме и в определенные в нем сроки.
11.2. Не допускать самовольной установки (перестановки) розеток, подключения к сети телефонной связи незарегистрированных абонентских устройств, параллельных телефонов, а также устройств, не имеющих сертификата соответствия, выданного федеральным органом исполнительной власти в области связи.
11.3. Не передавать право пользования услугами телефонной связи другим юридическим и физическим лицам, за исключением случаев, предусмотренных п. 8 настоящих Правил.
11.4. Обеспечить доступ работников Оператора для осмотра, ремонта и технического обслуживания сооружений связи.
11.5. Сообщать Оператору в десятидневный срок об изменении наименования организации, юридического адреса, банковских реквизитов, о своем выбытии, о продаже или сдаче в аренду своих телефонизированных помещений, о подаче заявления о признании Абонента банкротом, введении процедур банкротства. В случае не уведомления Оператора о наступлении названных событий ответственность перед Оператором за нарушение условий договора несет Абонент.
11.6. По требованию Оператора подписывать акт сверки расчетов. В течение 7 календарных дней после получения акта сверки Абонент обязан подписать акт сверки или составить разногласия и направить Оператору. При не направлении Оператору акта сверки или разногласий в указанный срок, данные акта сверки считаются принятыми Абонентом в редакции Оператора.
12. Оператор имеет право:
12.1. Приостановить доступ Абонента к сети телефонной связи в случаях:
— использования Абонентом незарегистрированных, неисправных, не имеющих сертификата соответствия технических средств связи;
— предоставления в пользование Абонентом каналов, линий связи другим юридическим и физическим лицам, за исключением случаев, оговоренных в п. 8 настоящих Правил;
— при нарушении Абонентом п. 11.4 настоящих Правил, не предоставления доступа работникам Исполнителя к линиям связи, нарушении охранной зоны линий связи;
— нарушения законодательства в области связи;
— неоплаты, несвоевременной или неполной оплаты Пользователем Услуг.
При этом договор не расторгается, а лишь производится отключение технического средства от сети телефонной связи до устранения указанных обстоятельств с компенсацией Оператору убытков. За время приостановления доступа к сети связи абонентская плата взимается в полном размере.
Восстановление доступа должно быть произведено в течение трех рабочих дней с момента получения подтверждения об устранении вышеуказанных обстоятельств.
12.2. Производить замену абонентских номеров без согласия Абонента в случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ, с предварительным уведомлением Пользователя об этом.
13. Абонент имеет право:
13.1. Использовать сеть телефонной связи для ведения переговоров, приема и передачи информации техническими способами, допускаемыми нормативными правовыми актами.
13.2. В соответствии с Федеральным Законом «О связи» обжаловать неоказание, несвоевременное, некачественное оказание услуг. Претензии по услугам связи направляются по адресу: г. Н. Новгород, ул. Белинского, 61, либо на электронную почту info@eratelecom.net.
13.3. В случае перерывов в оказании Услуг по вине Оператора, имеет право письменно требовать от Оператора перерасчет, путем уменьшения абонентской платы за следующий Отчетный период на величину пропорциональную времени простоя. Период перерыва определяется с момента регистрации Оператором заявки на устранение повреждения до момента восстановления оказания Услуг.
Приложение № 3
WiFi Social
1. Оператор обязуется оказывать Абоненту услуги по установке и обслуживанию точки доступа (Access Point) в здании, помещении или заведении Абонента, при помощи портативного устройства с возможностью радиодоступа по протоколу Wi-Fi, при помощи которого можно получить доступ к интернету с авторизацией для доступа через социальные сети;
2. Абонент обязуется принять и оплатить услуги Оператора в порядке, в сроках и на условиях, определенных договором.
3. Оператор обязуется:
3.1. в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с момента вступления Договора в силу, осуществить установку и/или наладку точки доступа для оказания услуг, указанных в п. 1 и сдать Абоненту услугу по акту приема-передачи;
3.2. при необходимости предоставить в собственность Заказчика точку доступа MikroTik951ui-2HnD/TP Link 3420R или аналог (Access Point) (специализированный сетевой коммутатор, через который происходит подключение к Wi-Fi сети);
3.3. обеспечить исправное функционирование точки доступа, предоставленной Заказчику, в течение гарантийного срока (12 месяцев с даты подписания Сторонами акта приема-передачи, предусмотренного п 2.1.1.);
3.4. в случае возникновения неполадок, сбоев в работе сети Wi-Fi Абонента осуществить удаленную (с помощью программ удаленного доступа к компьютеру и по телефону) диагностику причин таких неполадок и сбоев.
3.4.1. В случае установления по результатам диагностики неполадок и сбоев в работе самой точки доступа (Access Point), своими силами устранить их причины в течение 2 (двух) дней с момента информирования Оператора о возникших неполадках и сбоях.
3.4.2. В случае установления по результатам диагностики отсутствия неполадок и сбоев в работе самой точки доступа (Access Point), Абонент устраняет причины сбоев в работе Wi-Fi самостоятельно. При этом, Оператор не отвечает за качество и стабильность сигнала основной сети интернет в заведении Абонента.
4. Оператор не несет ответственности за качество интернет-сигнала поступающего Абонента, от Интернет-провайдера или иных третьих лиц, не являющихся стороной по настоящему договору.
5. С момента окончания срока действия договора Оператор не несет ответственности за работу точки доступа.
6. С момента окончания срока действия Договора точка доступа, указанная в п. 1 настоящего Приложения автоматически работает как Wi-Fi точка доступа без ограничений доступа в сеть Интернет.
Приложение № 4
Оказание услуг по сопровождению и комплексному обслуживанию компьютерной системы Абонента.
1. Оператор обязуется оказывать Абоненту услуги по сопровождению и комплексному абонентскому обслуживанию компьютерной системы Абонента (в соответствии с Протоколом, являющимся неотъемлемой частью настоящего Приложения). Оператор поддерживает компьютерную систему Абонента в работоспособном состоянии, осуществляя профилактические, ремонтные и другие необходимые работы, а также администрирование системы.
2. Ремонт и техническое обслуживание, выполняемые Исполнителем, включают в себя работы в соответствии с Протоколом.
3. Абонент обязуется оплачивать Оператору предоставляемые им услуги по сопровождению и комплексному абонентскому обслуживанию компьютерной системы в соответствии с выбранным тарифным планом.
4. Под компьютерной системой Абонента понимается группа из определенного числа компьютеров, связанных локальной вычислительной сетью либо отдельно стоящих, находящихся на территории Абонента.
5. Под персональным компьютером (ПК) понимается компьютер со всей подключенной к нему периферией и установленным на нем программным обеспечением.
6. Для постановки компьютерной техники Абонента на абонентское обслуживание, Оператор проводит инвентаризацию и технический аудит информационной системы Абонента, данные которой заносятся в Протокол).
7. По факту инвентаризации и технического аудита информационной системы Абонента, имеющиеся неисправности в компьютерной системе Абонента ремонтируются Оператором до заключения Договора за счет Абонента.
8. Заявки на ремонт и техническое обслуживание принимаются Оператором ежедневно с 9 до 18 часов. При вызове Абонент сообщает (устно или письменно) характер неисправности и другие сведения, которые считает необходимым сообщить.
9. Все работы и консультации проводятся в рабочие дни с 9 до 18 часов.
10. В случае необходимости Оператор ремонтирует компьютерную технику или ее отдельные элементы в сервисном центре по договоренности с Абонентом.
11. В период действия Договора Абонент может, по согласованию с Оператором, снимать с технического сервиса или ставить на него дополнительно технические средства. Согласование сторонами изменения состава технических средств производится за 10 дней до начала месяца, с которого начинает действовать изменение, с соответствующим изменением состава технических средств (Протокол) и договорной цены.
12. В период действия Договора Абонент может перемещать технические средства, принятые на абонентское обслуживание, в пределах своей организации без уведомления Оператора о произведенном перемещении в случае, когда от Оператора не требуется проведение подготовительных работ. Абонент обязан не позже 3 рабочих дней уведомить Оператора в случае, когда от Оператора требуется проведение подготовительных работ по перемещению ПК. Такие работы не входят в абонентское обслуживание и отдельно обговариваются сторонами.
13. В случае самостоятельного перемещения, Абонент берет на себя всю ответственность за работоспособность компьютерной системы.
14. При нахождении Абонента за пределами г. Нижнего Новгорода, Абонент обязан при необходимости обеспечить выезд специалиста Оператора на место.
15. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ПРАВА ОПЕРАТОРА
15.1. Оператор обязан обеспечить прибытие специалиста к Абоненту по его вызову в течение рабочего дня (не считая выходных и праздничных дней).
15.2. Оператор обязан обеспечить восстановление работоспособности ПК в срок не более 1 суток со дня прибытия специалиста к Абоненту (не считая выходных и праздничных дней) или со дня доставки Абонентом неисправной аппаратуры в сервисный центр Оператора. Для Абонентов, находящихся за пределами г. Нижнего Новгорода, этот срок увеличивается на время, согласованное с Абонентом.
15.3. В случае невозможности восстановления работоспособности компьютерной системы Абонента Оператором в вышеуказанный срок (отсутствие ЗИП или изделий для замены ремонтонепригодных технических средств), Оператор согласовывает с Абонентом взаимоприемлемый срок восстановления работоспособности компьютерной системы, который отражается в акте.
15.4. При проведении ремонтно-восстановительных работ в условиях ремонтного производства Оператора, последний уведомляет Абонента о стоимости ЗИП и изделий, использованных вместо ремонтонепригодных технических средств, при восстановлении работоспособности ПК. Стоимость ЗИП и комплектующих, использованных при проведении восстановительных работ не входят в стоимость настоящего Договора и оплачиваются Абонентом отдельно на основании выставленного счета.
15.5. Оператор имеет право взыскать с Абонента стоимость выполненных им ремонтно-восстановительных работ сверх суммы, предусмотренной тарифным планом Абонента, если будет установлено, что неисправность ПК вызвана неквалифицированными действиями третьих лиц, эксплуатацией ПК с нарушением условий и правил эксплуатации.
15.6. Все ПО (программное обеспечение), имеющееся в собственности Абонента и необходимое для его работы, принятое на абонентское обслуживание, Оператор обязуется установить на соответствующие ПК.
15.7. Оператор имеет право привлекать к оказанию услуг, предусмотренных п. 1 настоящего Приложения, третьих лиц на основании заключенных с ними договоров. При этом Оператор несет ответственность за действия/бездействия таких третьих лиц как за свои собственные.
15.8. Оператор обязуется при расторжении договора передать представителю Абонента все учетные данные, необходимые для дальнейшего администрирования информационной системы Абонента.
16. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ПРАВА АБОНЕНТА
16.1. Абонент обязан соблюдать условия и правила эксплуатации техники.
16.2. Абонент обязан обеспечивать беспрепятственный доступ специалистам, прибывшим по вызову; внос и вынос необходимого инструмента, принадлежностей и технических средств ПК осуществляется по спец. пропускам.
16.3. Абонент принимает на себя ответственность за использование нелицензионного программного обеспечения, при этом Абонент отказывается от каких-либо претензий к Оператору настоящих и будущих, связанных с использованием нелицензионного программного обеспечения.
17. Стоимость ЗИП и изделий, использованных при восстановлении работоспособности ПК, Абонент оплачивает сверх суммы, предусмотренной тарифным планом.
ПРОТОКОЛ
1. Количество единиц техники Абонента.
Компьютеры на рабочих местах: ____
Файл сервер (Прокси): ____
2. Регламент ежемесячного обслуживания.
2.1. Для решения вопросов восстановления работоспособности компьютерной техники, перечисленной в протоколе Договора сторонами достигнута договоренность установить количество плановых выездов в размере __ (______) и лимит экстренных выездов — _ (_________).
3. Ответственные лица, по исполнению договора.
Оператор
ФИО : __________________________________________
Контактные телефоны: ______________________
email: __________________________________________
Абонент
ФИО : __________________________________________
Контактные телефоны: ______________________
email: __________________________________________
4. Перечень работ, входящих в абонентское обслуживание
1. Сопровождение включает в себя:
- выезд специалиста по вызову в случае выхода из строя компьютерного оборудования или программного обеспечения, локализация и устранение неисправности, включая мелкий ремонт и замену комплектующих;
- выезд специалиста к Абоненту с периодичностью согласно протокола между сторонами для осуществления администрирования и профилактических работ по компьютерному оборудованию и системному программному обеспечению.
- техническая поддержка по телефону.
2. Администрирование включает в себя:
- настройка компьютерного оборудования и программного обеспечения по требованию Абонента;
- изменение конфигурации компьютерного оборудования, локальной вычислительной сети, системного программного обеспечения под требования Абонента;
- оптимизация функционирования программно-аппаратного комплекса Абонента;
- настройка архивного копирования и резервирования указанных данных по требованию Абонента;
- построение политики доступа к ресурсам серверов и контроль безопасности;
- выдача рекомендаций и предложений Абоненту по дальнейшему развитию программно-аппаратного комплекса, консультирование по имеющемуся на рынке и вновь выпускаемому оборудованию и программному обеспечению.
3. Профилактические работы включают:
- профилактика дисковой подсистемы и других системных устройств компьютеров Абонента, проверка функционирования периферийных устройств и программного обеспечения;
- проверка компьютерной системы Абонента на вирусы (по желанию Абонента).
- физическая чистка системного блока ПК.
4. Абонентское обслуживание не включает в себя:
- Ремонтные работы и монтаж кабельных систем.
- Расширение функциональных возможностей БПО (базового программного обеспечения).
- Программирование по заданию Абонента.
- Работы по восстановлению компьютерного оборудования Абонента, поврежденного в результате стихийных бедствий и при нарушении нормативных параметров электроснабжения.
Особенности оказания услуг связи сети передачи данных и телематических услуг связи
1. Условия и порядок предоставления доступа к услугам сети передачи данных и телематическим услугам связи (далее-Услуги)
1.1. Предоставление доступа Абонента к Услугам производится при наличии технической возможности, на основании Договора (Заказа) и оплаты Абонентом единовременных платежей за организацию доступа к Услугам, а также подписания Сторонами Акта выполненных работ, указанного в п.1.8 настоящего Приложения к Правилам.
1.2. Основные требования при подключении и настройке оконечного оборудования Абонента:
1.2.1. наличие программного обеспечения и необходимых интерфейсов в зависимости от типа подключаемого абонентского оборудования и наличие дистрибутива установленной версии операционной системы;
1.2.2. наличие электропитания 220В переменного тока к абонентскому оборудованию через сглаживающие фильтры электропитания.
1.3. При подключении и настройке оконечного оборудования:
FTTx: Абонент обязан обеспечить возможность подключения оконечного оборудования к компьютеру по интерфейсу Ethernet 10/100/1000 BaseT, доступ в помещение для инсталляции Услуг и должен оказывать содействие в монтаже распределительной сети.
1.4. Скорость доступа по сети передачи данных, в том числе в сеть Интернет, зависит не только от технических особенностей Услуги, предоставляемой Оператором, но и от действий третьих лиц: операторов связи, организаций и лиц, управляющих сегментами сети передачи данных (сети Интернет), не принадлежащих Оператору от состояния элементов сети передачи данных (телефонного кабеля, сетей передачи данных прочих операторов, а также доступности серверов и другого сетевого оборудования, с которыми оборудование Абонента осуществляет обмен данными). Показатели качества услуг распространяются и выполняются Оператором только на ресурсы, расположенные на сети Оператора.
1.5. Оконечное оборудование предоставляется Абоненту в момент подписания Акта приема-передачи оборудования в безвозмездное пользование.
Передача оконечного оборудования и принадлежностей к нему в безвозмездное пользование на период предоставления Услуг оформляется Актом приема-передачи в безвозмездное пользование. Возврат оконечного оборудования и принадлежностей к нему от Абонента Оператору оформляется актом приема – передачи. Оконечное оборудование, переданное в безвозмездное пользование, должно быть возвращено Оператору в течение 3 (Трех) дней со дня расторжения Договора или его прекращения по иным основаниям, в том состоянии, в котором Абонент его получил, с учетом нормального износа. За несвоевременный возврат оконечного оборудования Оператору Абонент обязан уплатить Оператору пени в размере 1% от стоимости оборудования за каждый день просрочки.
1.6. Акт приема-передачи оборудования подписывается Сторонами в момент подписания Договора. После подписания Акта приема-передачи риск случайной гибели или случайного повреждения оконечного оборудования несет Абонент.
1.7. Подключение и настройка оконечного оборудования, в случае выполнения указанных работ Оператором, оформляется Сторонами Актом выполненных работ, который подписывается Сторонами в момент, когда указанные работы Оператором выполнены. В случае отказа Абонента от подписания Акта выполненных работ, Абонент обязан в течение 1 (одного) дня с даты получения указанного Акта выполненных работ предоставить Оператору мотивированный отказ от его подписания, на основании которого Стороны составляют двухсторонний акт с перечнем необходимых доработок и указанием сроков их выполнения. Если мотивированный отказ от подписания Акта выполненных работ в установленный срок от Абонента не поступил Оператору, то Акт выполненных работ считается подписанным Абонентом с даты подписания Акта выполненных работ Оператором.
1.8. Основанием мотивированного отказа Абонента от подписания Акта выполненных работ предусмотренного п. 1.7. настоящего Приложения, не является:
1.8.1. отсутствие у Абонента программно-аппаратного комплекса для пользования Услугами;
1.8.2. отсутствие Абонента или его представителя в назначенный день прибытия технического специалиста Оператора для организации доступа к Услугам;
2. Условия оказания Услуг
2.1. Началом оказания Услуг является– дата подписания Сторонами Акта начала оказания Услуг.
2.2. В процессе пользования Услугами Абоненту запрещается:
2.2.1. размещать информацию, распространение которой ограничено законодательством Российской Федерации, в том числе призывов к национальной розни, информации оскорбительного, угрожающего, клеветнического, порнографического и прочего содержания, нарушающей законодательство Российской Федерации;
2.2.2. распространять информацию, оскорбляющую честь, достоинство и деловую репутацию других Абонентов;
2.2.3. распространять в сети материалы рекламного или коммерческого содержания без ведома и разрешения владельцев электронных адресов;
2.2.4. нарушать авторские права на информацию, представленную в сети;
2.2.5. вмешиваться в действия других Абонентов или обслуживающего персонала компьютерных сетей (несанкционированный доступ к компьютерам и информационным источникам);
2.2.6. использовать Услуги для массовой рассылки не запрошенных адресатами сообщений коммерческого, агитационного и иного характера (спам);
2.2.7. использовать оборудование, не имеющее документов о сертификации, выданных в порядке, установленном законодательством РФ;
2.2.8. коммерческое использование Услуг путем их перепродажи с целью получения прибыли; 2.2.9. нарушать в процессе пользования Услугами права и интересы Оператора и других Абонентов.
2.2.10. производить любые действия (DoS-атаки, генерация паразитного трафика и т.п.), которые могут привести к нарушению функционирования сети и сетевых ресурсов как Оператора, так и иных участников сети;
2.2.11 публиковать или передавать любую информацию или программное обеспечение, которое содержит в себе компьютерные "вирусы" или способно нарушить нормальную работу компьютеров, доступных через сеть.
2.3. При попытке размещения информации предусмотренной п. 2.2. настоящего Приложения и (или) совершении предусмотренных в п. 2.2. действий Оператор вправе приостановить оказание Услуг. При этом Операторы имеет право удалить, отредактировать, перенести или закрыть любую информацию, в любое время по своему усмотрению.
2.4. Оператор не несет ответственности:
2.4.1. за любые затраты или ущерб, прямо или косвенно возникшие в результате самостоятельного получения Абонентом информации и Услуг через сеть передачи данных;
2.4.2. за ущерб, возникший по причине несанкционированного доступа третьих лиц к ресурсам Абонента, в том числе посредством разглашения Абонентом реквизитов Договора, лицевого счета, пароля, логина и иной информации;
2.4.3. за ущерб, нанесенный Абоненту в результате действия программных продуктов, полученных Абонентом посредством Услуг;
2.4.4. за качество предоставляемых Услуг в случаях использования Абонентом несертифицированного оборудования, программного обеспечения, а также при неправильной настройке Абонентом программного и технического обеспечения доступа к Услугам;
2.4.5. за нормальное функционирование и доступность отдельных сегментов сети передачи данных, не принадлежащих Оператору;
2.4.6. за прямой или косвенный ущерб, понесенный в результате ошибок, утраты данных, задержек в работе или передаче данных.
2.5. Оператор не гарантирует:
2.5.1. возможность информационного обмена с теми узлами, серверами, клиентами, которые временно или постоянно недоступны через сеть;
2.5.2. установление соединения между узлом связи сети передачи данных Оператора и абонентским терминалом (оконечным оборудованием) на максимально возможной скорости, неизменность скорости обмена данными на организуемом канале в течение всего периода предоставления Услуг Абоненту, а также подключение к узлу связи сети передачи данных при максимальной загрузке сети.
2.6. Ответственность за ненадлежащее пользование Услугами, а также за несвоевременную оплату несет Абонент, независимо от того, кто из пользователей воспользовался Услугами.
2.7. Ответственность за предоставление и/или использование лицензионных копий программного обеспечения Абонентом лежит исключительно на Абоненте.
2.8. Оператор вправе приостанавливать оказание Услуг для проведения регламентно-профилактических работ, о которых сообщается на официальном сайте Оператора, а также письменно (факсом, e-mail) или по телефону не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала их проведения.
Проведение технического обслуживания и ремонта осуществляется Оператором в часы наименьшей нагрузки: в выходные дни (суббота, воскресенье) либо в рабочие дни с 19:00 до 7:00.
2.9. Оператор устраняет неполадки в обслуживании или ухудшение качества обслуживания (ремонтные или аварийные работы) в срок не более 24 часов с момента их обнаружения либо сообщения о них Абонентом (время отсутствия услуги учитывается с момента обращения Абонента в call-center Оператора, заявки принимаются по телефону (831) 2622022).
2.10. В случае перерывов в оказании Услуг по вине Оператора, по письменному требованию Абонента, производится перерасчет, путем уменьшения абонентской платы за следующий Отчетный период на величину пропорциональную времени простоя. Период перерыва определяется с момента регистрации Оператором заявки на устранение повреждения до восстановления оказания Услуг.
3. Оплата Услуг
3.1. Оплата Услуг и работ Оператора (предусмотренных п. 1.7. Приложения) производится Абонентом в порядке и сроки, предусмотренные Договором, в т.ч. Правилами.
3.2. Единовременные платежи за организацию доступа к Услугам (в том случае, если такие платежи предусмотрены Договором, включая Заказ к нему) Абонент оплачивает на основании счета, выставленного Оператором в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты подписания Акта выполненных работ. В случае неоплаты единовременных платежей за организацию доступа к Услугам в установленный срок, Оператор вправе отказаться от его исполнения, письменно уведомив об этом Абонента.
4. Прочее
4.1. После получении Идентификационных данных (логин и пароль) для доступа к Услугам, Абоненту необходимо сменить пароли по умолчанию, на новые.
Приложение № 2
Особенности оказания услуг телефонной связи
1. Оператор, на основании лицензий № 130 058 от 27 апреля 2015 г «На оказание услуг местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа» и № 131 194 от 04.06.2015 г. «На оказание услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации» предоставляет Пользователю доступ к сети телефонной связи, обеспечивает возможность пользования услугами местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи (далее именуемые — услуги доступа к телефонной связи).
2. Стоимость услуги по предоставлению доступа к сети местной телефонной связи должна быть оплачена Абонентом единовременно не позднее 5 (пяти) рабочих дней со дня подписания Договора, на основании счета, выставленного Оператором, с предоставлением Оператору в трехдневный срок копии платежного документа, подтверждающего оплату. В случае неоплаты Абонентом в указанный срок услуги по предоставлению доступа к сети местной телефонной связи, Оператор вправе, письменно уведомив Абонента, в одностороннем порядке без обращения в суд, расторгнуть Договор по истечении 30 дней со дня получения Абонентом от Оператора уведомления в письменной форме о намерении расторгнуть Договор.
3. Оператор имеет право взимать с Абонента полную стоимость предоставление в пользование абонентской линии, в случае приостановления Оператором доступа к услугам местной телефонной связи за несвоевременную оплату предоставленных услуг местной телефонной связи.
4. Оператор обязан возобновлять оказание Услуг в случае приостановления их оказания, после поступления Оператору денежных средств и (или) предоставления Абонентом Оператору документов, подтверждающих их уплату, а также устранение иных нарушений условий Договора, Правил.
5. Единица тарификации местного, внутризонового, междугородного, международного телефонного соединения устанавливается Оператором самостоятельно и составляет одну минуту. Учет продолжительности внутризонового, междугородного, международного телефонного соединения ведется в соответствии с принятой Оператором единицей тарификации. Каждая неполная минута телефонного соединения округляется до полной минуты. Единица тарификации может быть изменена Оператором в любое время в одностороннем порядке.
6. Действие Договора в части оказания услуг телефонной связи может быть приостановлено по письменному заявлению Абонента в случае сдачи в аренду (субаренду) телефонизированного помещения на срок действия договора аренды (субаренды). С арендатором (субарендатором) телефонизированного помещения может быть заключен договор на срок действия договора аренды (субаренды) с выделением для этих целей того же абонентского номера, что был выделен при заключении Договора.
7. Абонент обязан уведомить Оператора связи о предстоящем освобождении телефонизированного помещения и о переносе абонентского номера по новому адресу, не менее чем за 10 рабочих дней до предстоящего освобождения. При невыполнении данного обязательства, Абонент обязан оплатить все услуги связи, оказанные Исполнителем до того момента, когда Оператор узнал об освобождении телефонизированного помещения.
8. При сдаче телефонизированного помещения в аренду, субаренду, наем, предоставление в безвозмездное пользование, передаче указанного помещения иным образом Абонент в течение 10 рабочих дней обязан уведомить об этом Оператора для приостановления оказания услуг телефонной связи в переданном помещении Абоненту и заключения договора на оказание услуг связи на период аренды с арендатором помещения. Возобновление услуг Абоненту производится после прекращения договора на оказание услуг связи с арендатором и при условии оплаты оказанных услуг. При отсутствии оплаты в течение 30 календарных дней с момента прекращения действия договора на услуги связи с арендатором абонентские номера (иные услуги связи) снимаются.
9. Не выполнение условия об уведомлении Оператора не освобождает Абонента от оплаты услуг, предоставляемых в переданном помещении. Абонент исполняет все обязанности предусмотренные настоящим договором, несет ответственность за невыполнение, ненадлежащее выполнение условий договора, в том числе за просрочку оплаты.
10. Оператор обязан:
10.1. Оказывать Абоненту услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, лицензией и настоящим договором.
10.2. В случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ, письменно известить Абонента о замене выделенного ему абонентского номера и сообщить ему его новый абонентский номер не менее чем за 60 дней до даты замены, если необходимость замены не была вызвана непредвиденными или чрезвычайными обстоятельствами.
10.3. Расследовать причины отсутствия связи (по заявке Абонента) и принимать меры к их устранению.
10.4. По заявке Абонента устранять станционные повреждения в сроки, установленные Инструкцией Минсвязи Р Ф «О порядке устранения повреждений и учета заявлений, поступающих в бюро ремонта на местных телефонных сетях». Заявки принимаются по телефону 8 (831) 262−20−22 в г. Нижнем Новгороде, круглосуточно.
10.5. Предоставить Абоненту возможность вызова экстренных оперативных служб бесплатно.
11. Абонент обязан:
11.1. Вносить плату за оказанные ему Услуги в полном объеме и в определенные в нем сроки.
11.2. Не допускать самовольной установки (перестановки) розеток, подключения к сети телефонной связи незарегистрированных абонентских устройств, параллельных телефонов, а также устройств, не имеющих сертификата соответствия, выданного федеральным органом исполнительной власти в области связи.
11.3. Не передавать право пользования услугами телефонной связи другим юридическим и физическим лицам, за исключением случаев, предусмотренных п. 8 настоящих Правил.
11.4. Обеспечить доступ работников Оператора для осмотра, ремонта и технического обслуживания сооружений связи.
11.5. Сообщать Оператору в десятидневный срок об изменении наименования организации, юридического адреса, банковских реквизитов, о своем выбытии, о продаже или сдаче в аренду своих телефонизированных помещений, о подаче заявления о признании Абонента банкротом, введении процедур банкротства. В случае не уведомления Оператора о наступлении названных событий ответственность перед Оператором за нарушение условий договора несет Абонент.
11.6. По требованию Оператора подписывать акт сверки расчетов. В течение 7 календарных дней после получения акта сверки Абонент обязан подписать акт сверки или составить разногласия и направить Оператору. При не направлении Оператору акта сверки или разногласий в указанный срок, данные акта сверки считаются принятыми Абонентом в редакции Оператора.
12. Оператор имеет право:
12.1. Приостановить доступ Абонента к сети телефонной связи в случаях:
— использования Абонентом незарегистрированных, неисправных, не имеющих сертификата соответствия технических средств связи;
— предоставления в пользование Абонентом каналов, линий связи другим юридическим и физическим лицам, за исключением случаев, оговоренных в п. 8 настоящих Правил;
— при нарушении Абонентом п. 11.4 настоящих Правил, не предоставления доступа работникам Исполнителя к линиям связи, нарушении охранной зоны линий связи;
— нарушения законодательства в области связи;
— неоплаты, несвоевременной или неполной оплаты Пользователем Услуг.
При этом договор не расторгается, а лишь производится отключение технического средства от сети телефонной связи до устранения указанных обстоятельств с компенсацией Оператору убытков. За время приостановления доступа к сети связи абонентская плата взимается в полном размере.
Восстановление доступа должно быть произведено в течение трех рабочих дней с момента получения подтверждения об устранении вышеуказанных обстоятельств.
12.2. Производить замену абонентских номеров без согласия Абонента в случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ, с предварительным уведомлением Пользователя об этом.
13. Абонент имеет право:
13.1. Использовать сеть телефонной связи для ведения переговоров, приема и передачи информации техническими способами, допускаемыми нормативными правовыми актами.
13.2. В соответствии с Федеральным Законом «О связи» обжаловать неоказание, несвоевременное, некачественное оказание услуг. Претензии по услугам связи направляются по адресу: г. Н. Новгород, ул. Белинского, 61, либо на электронную почту info@eratelecom.net.
13.3. В случае перерывов в оказании Услуг по вине Оператора, имеет право письменно требовать от Оператора перерасчет, путем уменьшения абонентской платы за следующий Отчетный период на величину пропорциональную времени простоя. Период перерыва определяется с момента регистрации Оператором заявки на устранение повреждения до момента восстановления оказания Услуг.
Приложение № 3
WiFi Social
1. Оператор обязуется оказывать Абоненту услуги по установке и обслуживанию точки доступа (Access Point) в здании, помещении или заведении Абонента, при помощи портативного устройства с возможностью радиодоступа по протоколу Wi-Fi, при помощи которого можно получить доступ к интернету с авторизацией для доступа через социальные сети;
2. Абонент обязуется принять и оплатить услуги Оператора в порядке, в сроках и на условиях, определенных договором.
3. Оператор обязуется:
3.1. в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с момента вступления Договора в силу, осуществить установку и/или наладку точки доступа для оказания услуг, указанных в п. 1 и сдать Абоненту услугу по акту приема-передачи;
3.2. при необходимости предоставить в собственность Заказчика точку доступа MikroTik951ui-2HnD/TP Link 3420R или аналог (Access Point) (специализированный сетевой коммутатор, через который происходит подключение к Wi-Fi сети);
3.3. обеспечить исправное функционирование точки доступа, предоставленной Заказчику, в течение гарантийного срока (12 месяцев с даты подписания Сторонами акта приема-передачи, предусмотренного п 2.1.1.);
3.4. в случае возникновения неполадок, сбоев в работе сети Wi-Fi Абонента осуществить удаленную (с помощью программ удаленного доступа к компьютеру и по телефону) диагностику причин таких неполадок и сбоев.
3.4.1. В случае установления по результатам диагностики неполадок и сбоев в работе самой точки доступа (Access Point), своими силами устранить их причины в течение 2 (двух) дней с момента информирования Оператора о возникших неполадках и сбоях.
3.4.2. В случае установления по результатам диагностики отсутствия неполадок и сбоев в работе самой точки доступа (Access Point), Абонент устраняет причины сбоев в работе Wi-Fi самостоятельно. При этом, Оператор не отвечает за качество и стабильность сигнала основной сети интернет в заведении Абонента.
4. Оператор не несет ответственности за качество интернет-сигнала поступающего Абонента, от Интернет-провайдера или иных третьих лиц, не являющихся стороной по настоящему договору.
5. С момента окончания срока действия договора Оператор не несет ответственности за работу точки доступа.
6. С момента окончания срока действия Договора точка доступа, указанная в п. 1 настоящего Приложения автоматически работает как Wi-Fi точка доступа без ограничений доступа в сеть Интернет.
Приложение № 4
Оказание услуг по сопровождению и комплексному обслуживанию компьютерной системы Абонента.
1. Оператор обязуется оказывать Абоненту услуги по сопровождению и комплексному абонентскому обслуживанию компьютерной системы Абонента (в соответствии с Протоколом, являющимся неотъемлемой частью настоящего Приложения). Оператор поддерживает компьютерную систему Абонента в работоспособном состоянии, осуществляя профилактические, ремонтные и другие необходимые работы, а также администрирование системы.
2. Ремонт и техническое обслуживание, выполняемые Исполнителем, включают в себя работы в соответствии с Протоколом.
3. Абонент обязуется оплачивать Оператору предоставляемые им услуги по сопровождению и комплексному абонентскому обслуживанию компьютерной системы в соответствии с выбранным тарифным планом.
4. Под компьютерной системой Абонента понимается группа из определенного числа компьютеров, связанных локальной вычислительной сетью либо отдельно стоящих, находящихся на территории Абонента.
5. Под персональным компьютером (ПК) понимается компьютер со всей подключенной к нему периферией и установленным на нем программным обеспечением.
6. Для постановки компьютерной техники Абонента на абонентское обслуживание, Оператор проводит инвентаризацию и технический аудит информационной системы Абонента, данные которой заносятся в Протокол).
7. По факту инвентаризации и технического аудита информационной системы Абонента, имеющиеся неисправности в компьютерной системе Абонента ремонтируются Оператором до заключения Договора за счет Абонента.
8. Заявки на ремонт и техническое обслуживание принимаются Оператором ежедневно с 9 до 18 часов. При вызове Абонент сообщает (устно или письменно) характер неисправности и другие сведения, которые считает необходимым сообщить.
9. Все работы и консультации проводятся в рабочие дни с 9 до 18 часов.
10. В случае необходимости Оператор ремонтирует компьютерную технику или ее отдельные элементы в сервисном центре по договоренности с Абонентом.
11. В период действия Договора Абонент может, по согласованию с Оператором, снимать с технического сервиса или ставить на него дополнительно технические средства. Согласование сторонами изменения состава технических средств производится за 10 дней до начала месяца, с которого начинает действовать изменение, с соответствующим изменением состава технических средств (Протокол) и договорной цены.
12. В период действия Договора Абонент может перемещать технические средства, принятые на абонентское обслуживание, в пределах своей организации без уведомления Оператора о произведенном перемещении в случае, когда от Оператора не требуется проведение подготовительных работ. Абонент обязан не позже 3 рабочих дней уведомить Оператора в случае, когда от Оператора требуется проведение подготовительных работ по перемещению ПК. Такие работы не входят в абонентское обслуживание и отдельно обговариваются сторонами.
13. В случае самостоятельного перемещения, Абонент берет на себя всю ответственность за работоспособность компьютерной системы.
14. При нахождении Абонента за пределами г. Нижнего Новгорода, Абонент обязан при необходимости обеспечить выезд специалиста Оператора на место.
15. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ПРАВА ОПЕРАТОРА
15.1. Оператор обязан обеспечить прибытие специалиста к Абоненту по его вызову в течение рабочего дня (не считая выходных и праздничных дней).
15.2. Оператор обязан обеспечить восстановление работоспособности ПК в срок не более 1 суток со дня прибытия специалиста к Абоненту (не считая выходных и праздничных дней) или со дня доставки Абонентом неисправной аппаратуры в сервисный центр Оператора. Для Абонентов, находящихся за пределами г. Нижнего Новгорода, этот срок увеличивается на время, согласованное с Абонентом.
15.3. В случае невозможности восстановления работоспособности компьютерной системы Абонента Оператором в вышеуказанный срок (отсутствие ЗИП или изделий для замены ремонтонепригодных технических средств), Оператор согласовывает с Абонентом взаимоприемлемый срок восстановления работоспособности компьютерной системы, который отражается в акте.
15.4. При проведении ремонтно-восстановительных работ в условиях ремонтного производства Оператора, последний уведомляет Абонента о стоимости ЗИП и изделий, использованных вместо ремонтонепригодных технических средств, при восстановлении работоспособности ПК. Стоимость ЗИП и комплектующих, использованных при проведении восстановительных работ не входят в стоимость настоящего Договора и оплачиваются Абонентом отдельно на основании выставленного счета.
15.5. Оператор имеет право взыскать с Абонента стоимость выполненных им ремонтно-восстановительных работ сверх суммы, предусмотренной тарифным планом Абонента, если будет установлено, что неисправность ПК вызвана неквалифицированными действиями третьих лиц, эксплуатацией ПК с нарушением условий и правил эксплуатации.
15.6. Все ПО (программное обеспечение), имеющееся в собственности Абонента и необходимое для его работы, принятое на абонентское обслуживание, Оператор обязуется установить на соответствующие ПК.
15.7. Оператор имеет право привлекать к оказанию услуг, предусмотренных п. 1 настоящего Приложения, третьих лиц на основании заключенных с ними договоров. При этом Оператор несет ответственность за действия/бездействия таких третьих лиц как за свои собственные.
15.8. Оператор обязуется при расторжении договора передать представителю Абонента все учетные данные, необходимые для дальнейшего администрирования информационной системы Абонента.
16. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ПРАВА АБОНЕНТА
16.1. Абонент обязан соблюдать условия и правила эксплуатации техники.
16.2. Абонент обязан обеспечивать беспрепятственный доступ специалистам, прибывшим по вызову; внос и вынос необходимого инструмента, принадлежностей и технических средств ПК осуществляется по спец. пропускам.
16.3. Абонент принимает на себя ответственность за использование нелицензионного программного обеспечения, при этом Абонент отказывается от каких-либо претензий к Оператору настоящих и будущих, связанных с использованием нелицензионного программного обеспечения.
17. Стоимость ЗИП и изделий, использованных при восстановлении работоспособности ПК, Абонент оплачивает сверх суммы, предусмотренной тарифным планом.
ПРОТОКОЛ
1. Количество единиц техники Абонента.
Компьютеры на рабочих местах: ____
Файл сервер (Прокси): ____
2. Регламент ежемесячного обслуживания.
2.1. Для решения вопросов восстановления работоспособности компьютерной техники, перечисленной в протоколе Договора сторонами достигнута договоренность установить количество плановых выездов в размере __ (______) и лимит экстренных выездов — _ (_________).
3. Ответственные лица, по исполнению договора.
Оператор
ФИО : __________________________________________
Контактные телефоны: ______________________
email: __________________________________________
Абонент
ФИО : __________________________________________
Контактные телефоны: ______________________
email: __________________________________________
4. Перечень работ, входящих в абонентское обслуживание
1. Сопровождение включает в себя:
- выезд специалиста по вызову в случае выхода из строя компьютерного оборудования или программного обеспечения, локализация и устранение неисправности, включая мелкий ремонт и замену комплектующих;
- выезд специалиста к Абоненту с периодичностью согласно протокола между сторонами для осуществления администрирования и профилактических работ по компьютерному оборудованию и системному программному обеспечению.
- техническая поддержка по телефону.
2. Администрирование включает в себя:
- настройка компьютерного оборудования и программного обеспечения по требованию Абонента;
- изменение конфигурации компьютерного оборудования, локальной вычислительной сети, системного программного обеспечения под требования Абонента;
- оптимизация функционирования программно-аппаратного комплекса Абонента;
- настройка архивного копирования и резервирования указанных данных по требованию Абонента;
- построение политики доступа к ресурсам серверов и контроль безопасности;
- выдача рекомендаций и предложений Абоненту по дальнейшему развитию программно-аппаратного комплекса, консультирование по имеющемуся на рынке и вновь выпускаемому оборудованию и программному обеспечению.
3. Профилактические работы включают:
- профилактика дисковой подсистемы и других системных устройств компьютеров Абонента, проверка функционирования периферийных устройств и программного обеспечения;
- проверка компьютерной системы Абонента на вирусы (по желанию Абонента).
- физическая чистка системного блока ПК.
4. Абонентское обслуживание не включает в себя:
- Ремонтные работы и монтаж кабельных систем.
- Расширение функциональных возможностей БПО (базового программного обеспечения).
- Программирование по заданию Абонента.
- Работы по восстановлению компьютерного оборудования Абонента, поврежденного в результате стихийных бедствий и при нарушении нормативных параметров электроснабжения.