Call-Центр
Эра Телеком

ТЕХНОЛОГИИ ОПЫТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Контакт центр Эра-Телеком создан в 2009 году. За время его работы был сформирован уникальный набор компетенций, который позволил реализовать разносторонние проекты в сферах телекоммуникационного бизнеса, ЖКХ, пожарной защиты, медицины.

Сегодня Контакт центр Эра-Телеком - это многолетний опыт оказания услуг Call-центра для Территориальных Фондов обязательного медицинского страхования.
Наше программное обеспечение, позволяет извлекать статистические данные с учетом требований приказа Министерства Здравоохранения РФ и ТФОМС РФ.

Возможные роли Контакт-центра в Вашей компании

Организация классической горячей линии

Проведение телефонных опросов

Осуществление мультиуровневой технической поддержки

Прием, систематизация и обработка абонентских заявок

Выполнение внутренних диспетчерских функций

Наши основные преимущества

Вежливые и приятные операторы

создадут условия для комфортного взаимодействия с абонентом и сформируют положительный образ компании. Наши операторы - это многопрофильные специалисты, обладающие полным набором знаний, навыков и компетенций, необходимых для успешного выполнения поставленных задач. Поэтому у абонента формируется уверенность в том, что он общается со штатным специалистом компании, что порой очень важно.

Программное обеспечение

собственной разработки позволяет оптимально настроить технологический процесс каждого нового уникального проекта, а значит сделать работу максимально прозрачной и управляемой для заказчика.

Мягкое внедрение

позволит избежать неблагоприятных последствий смены схемы взаимодействия с абонентами. Многолетний опыт работы показывает, что плавный поэтапный переход с получением регулярной обратной связи позволит до 100% увеличить эффективность внедрения и гарантирует получение заказчиком того результата, на который он нацелен.

Немного о безопасности

В целях соблюдения обязательных требований к контакт-центрам мы предусмотрели варианты обеспечения бесперебойной работы и организовали три резервных канала связи, а также готовы предоставить заказчику организацию выделенных каналов связи операторского уровня для подключения к базам данных.

Основные отчетные метрики