Особенности оказания услуги по сопровождению и комплексному абонентскому обслуживанию компьютерной системы Абонента

Приложение № 4
к правилам оказания услуг связи юридическим лицам


1. Оператор обязуется оказывать Абоненту услуги по сопровождению и комплексному абонентскому обслуживанию компьютерной системы Абонента (в соответствии с Протоколом, являющимся неотъемлемой частью настоящего Приложения). Оператор поддерживает компьютерную систему Абонента в работоспособном состоянии, осуществляя профилактические, ремонтные и другие необходимые работы, а также администрирование системы.

2. Ремонт и техническое обслуживание, выполняемые Исполнителем, включают в себя работы в соответствии с Протоколом.

3. Абонент обязуется оплачивать Оператору предоставляемые им услуги по сопровождению и комплексному абонентскому обслуживанию компьютерной системы в соответствии с выбранным тарифным планом.

4. Под компьютерной системой Абонента понимается группа из определенного числа компьютеров, связанных локальной вычислительной сетью либо отдельно стоящих, находящихся на территории Абонента.

5. Под персональным компьютером (ПК) понимается компьютер со всей подключенной к нему периферией и установленным на нем программным обеспечением.

6. Для постановки компьютерной техники Абонента на абонентское обслуживание, Оператор проводит инвентаризацию и технический аудит информационной системы Абонента, данные которой заносятся в Протокол).

7. По факту инвентаризации и технического аудита информационной системы Абонента, имеющиеся неисправности в компьютерной системе Абонента ремонтируются Оператором до заключения Договора за счет Абонента.

8. Заявки на ремонт и техническое обслуживание принимаются Оператором ежедневно с 9 до 18 часов. При вызове Абонент сообщает (устно или письменно) характер неисправности и другие сведения, которые считает необходимым сообщить.

9. Все работы и консультации проводятся в рабочие дни с 9 до 18 часов.

10. В случае необходимости Оператор ремонтирует компьютерную технику или ее отдельные элементы в сервисном центре по договоренности с Абонентом.

11. В период действия Договора Абонент может, по согласованию с Оператором, снимать с технического сервиса или ставить на него дополнительно технические средства. Согласование сторонами изменения состава технических средств производится за 10 дней до начала месяца, с которого начинает действовать изменение, с соответствующим изменением состава технических средств (Протокол) и договорной цены.

12. В период действия Договора Абонент может перемещать технические средства, принятые на абонентское обслуживание, в пределах своей организации без уведомления Оператора о произведенном перемещении в случае, когда от Оператора не требуется проведение подготовительных работ. Абонент обязан не позже 3 рабочих дней уведомить Оператора в случае, когда от Оператора требуется проведение подготовительных работ по перемещению ПК. Такие работы не входят в абонентское обслуживание и отдельно обговариваются сторонами.

13. В случае самостоятельного перемещения, Абонент берет на себя всю ответственность за работоспособность компьютерной системы.

14. При нахождении Абонента за пределами г. Нижнего Новгорода, Абонент обязан при необходимости обеспечить выезд специалиста Оператора на место.

15. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ПРАВА ОПЕРАТОРА

15.1. Оператор обязан обеспечить прибытие специалиста к Абоненту по его вызову в течение рабочего дня (не считая выходных и праздничных дней).

15.2. Оператор обязан обеспечить восстановление работоспособности ПК в срок не более 1 суток со дня прибытия специалиста к Абоненту (не считая выходных и праздничных дней) или со дня доставки Абонентом неисправной аппаратуры в сервисный центр Оператора. Для Абонентов, находящихся за пределами г. Нижнего Новгорода, этот срок увеличивается на время, согласованное с Абонентом.

15.3. В случае невозможности восстановления работоспособности компьютерной системы Абонента Оператором в вышеуказанный срок (отсутствие ЗИП или изделий для замены ремонтонепригодных технических средств), Оператор согласовывает с Абонентом взаимоприемлемый срок восстановления работоспособности компьютерной системы, который отражается в акте.

15.4. При проведении ремонтно-восстановительных работ в условиях ремонтного производства Оператора, последний уведомляет Абонента о стоимости ЗИП и изделий, использованных вместо ремонтонепригодных технических средств, при восстановлении работоспособности ПК. Стоимость ЗИП и комплектующих, использованных при проведении восстановительных работ не входят в стоимость настоящего Договора и оплачиваются Абонентом отдельно на основании выставленного счета.

15.5. Оператор имеет право взыскать с Абонента стоимость выполненных им ремонтно-восстановительных работ сверх суммы, предусмотренной тарифным планом Абонента, если будет установлено, что неисправность ПК вызвана неквалифицированными действиями третьих лиц, эксплуатацией ПК с нарушением условий и правил эксплуатации.

15.6. Все ПО (программное обеспечение), имеющееся в собственности Абонента и необходимое для его работы, принятое на абонентское обслуживание, Оператор обязуется установить на соответствующие ПК.

15.7. Оператор имеет право привлекать к оказанию услуг, предусмотренных п. 1 настоящего Приложения, третьих лиц на основании заключенных с ними договоров. При этом Оператор несет ответственность за действия/бездействия таких третьих лиц как за свои собственные.

15.8. Оператор обязуется при расторжении договора передать представителю Абонента все учетные данные, необходимые для дальнейшего администрирования информационной системы Абонента.

16. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ПРАВА АБОНЕНТА

16.1. Абонент обязан соблюдать условия и правила эксплуатации техники.

16.2. Абонент обязан обеспечивать беспрепятственный доступ специалистам, прибывшим по вызову; внос и вынос необходимого инструмента, принадлежностей и технических средств ПК осуществляется по спец. пропускам.

16.3. Абонент принимает на себя ответственность за использование нелицензионного программного обеспечения, при этом Абонент отказывается от каких-либо претензий к Оператору настоящих и будущих, связанных с использованием нелицензионного программного обеспечения.

17. Стоимость ЗИП и изделий, использованных при восстановлении работоспособности ПК, Абонент оплачивает сверх суммы, предусмотренной тарифным планом.


ПРОТОКОЛ

1. Количество единиц техники Абонента.
Компьютеры на рабочих местах: ____
Файл сервер (Прокси): ____

2. Регламент ежемесячного обслуживания.
2.1. Для решения вопросов восстановления работоспособности компьютерной техники, перечисленной в протоколе Договора сторонами достигнута договоренность установить количество плановых выездов в размере __ (______) и лимит экстренных выездов — _ (_________).

3. Ответственные лица, по исполнению договора.
Оператор
ФИО : __________________________________________
Контактные телефоны: ______________________
email: __________________________________________

Абонент
ФИО : __________________________________________
Контактные телефоны: ______________________
email: __________________________________________

4. Перечень работ, входящих в абонентское обслуживание
1. Сопровождение включает в себя:

§ выезд специалиста по вызову в случае выхода из строя компьютерного оборудования или программного обеспечения, локализация и устранение неисправности, включая мелкий ремонт и замену комплектующих;

§ выезд специалиста к Абоненту с периодичностью согласно протокола между сторонами для осуществления администрирования и профилактических работ по компьютерному оборудованию и системному программному обеспечению.

§ техническая поддержка по телефону.

2. Администрирование включает в себя:

§ настройка компьютерного оборудования и программного обеспечения по требованию Абонента;

§ изменение конфигурации компьютерного оборудования, локальной вычислительной сети, системного программного обеспечения под требования Абонента;

§ оптимизация функционирования программно-аппаратного комплекса Абонента;

§ настройка архивного копирования и резервирования указанных данных по требованию Абонента;

§ построение политики доступа к ресурсам серверов и контроль безопасности;

§ выдача рекомендаций и предложений Абоненту по дальнейшему развитию программно-аппаратного комплекса, консультирование по имеющемуся на рынке и вновь выпускаемому оборудованию и программному обеспечению.

3. Профилактические работы включают:

§ профилактика дисковой подсистемы и других системных устройств компьютеров Абонента, проверка функционирования периферийных устройств и программного обеспечения;

§ проверка компьютерной системы Абонента на вирусы (по желанию Абонента).

§ физическая чистка системного блока ПК.

4. Абонентское обслуживание не включает в себя:

§ Ремонтные работы и монтаж кабельных систем.

§ Расширение функциональных возможностей БПО (базового программного обеспечения).

§ Программирование по заданию Абонента.

§ Работы по восстановлению компьютерного оборудования Абонента, поврежденного в результате стихийных бедствий и при нарушении нормативных параметров электроснабжения.
Made on
Tilda