1/14

Call-Центр
Эра-Телеком

ТЕХНОЛОГИИ ОПЫТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Call-центр Эра-Телеком создан в 2009 году. За время многолетней работы был сформирован уникальный набор компетенций по реализации разносторонних проектов в сегментах ЖКХ, пожарной защиты, телекоммуникационного бизнеса, медицины.
Сегодня Call-центр Эра-Телеком это полноценный механизм, способный в сжатые сроки реализовать любой проект от классического приема и маршрутизации звонков, до сложных вариаций взаимодействия клиента и программного обеспечения заказчика.
Возможные роли Call-центра в Вашей компании
Организация классической горячей линии
Проведение телефонных опросов
Осуществление мультиуровневой технической поддержки
Прием, систематизация и обработка абонентских заявок
Выполнение функций внутренней диспетчерской
Наши основные преимущества
Вежливые и приятные операторы
создадут условия для комфортного взаимодействия с абонентом и сформируют положительный образ компании. Наши операторы - это многопрофильные специалисты, обладающие полным набором знаний, навыков и компетенций необходимых для успешного выполнения поставленных задач. По этому у абонента формируется уверенность в том, что он общается со штатным специалистом компании, что порой очень важно.
Программное обеспечение
собственной разработки позволяет оптимально настроить технологический процесс каждого нового уникального проекта, а значит сделать работу максимально прозрачной и управляемой для заказчика.
Мягкое внедрение
позволит избежать неблагоприятных последствий смены схемы взаимодействия с абонентами. Многолетний опыт работы показывает, что плавное поэтапное внедрение с получением регулярной обратной связи позволяет до 100% увеличить эффективность внедрения и позволяет получить заказчику именно то, что ему нужно.
Немного о безопасности
В целях соблюдения обязательных требований к контакт-центрам мы предусмотрели варианты обеспечения бесперебойной работы и организовали три резервных канала связи, а так же готовы предоставить заказчику организацию выделенных каналов связи операторского уровня для подключения к базам данных.
Основные отчетные метрики
Общее количество обращений
Среднее время ожидания
Среднее время разговора
% потерянных вызовов
% вызовов принятых в первые 15 секунд
Дополним
8-800
Федеральный номер дает возможность бесплатного исходящего званка для абонента из любой части страны
Техподдержка
Прием и обработка заявок с последующим контролем
Свобода
Освободим ваших сотрудников от рутины звонков
24/7
Мы общаемся с вашими абонентами даже когда вы спите
Порядок
Наведем порядок в вопросах взаимодействия с вашими абонентами, и учтем каждое обращение
Связь
При необходимости организуем прямые каналы связи с вашими подразделениями
Готовы начать переговоры?
Просто оставьте телефон и мы с Вами свяжемся в ближайшее время
Контакты:
(831) 262-20-22
info@eratelecom.net
Нижний Новгород, Белинского, 61
Made on
Tilda